Golpe da transportadora Total Express

Você já recebeu uma mensagem no WhatsApp informando que sua encomenda está parada e exige pagamento via Pix? Este é o golpe conhecido como "Total Express", que tem enganado consumidores da Amazon usando dados reais das compras fretadas pela transportadora.

A seguir, explicamos como funciona a fraude, por que isso acontece, o que dizem as empresas envolvidas, e como você pode se proteger com clareza e segurança.

Como o golpe da Total Express acontece na prática?

O golpe da Total Express começa com uma mensagem enviada pelo WhatsApp. Criminosos se passam pela transportadora e afirmam que a sua encomenda está parada por falta de pagamento de uma taxa adicional. A comunicação parece legítima porque inclui dados verdadeiros, como nome, endereço, código de rastreio e até detalhes da compra.

Essas informações costumam ser obtidas em vazamentos de dados envolvendo marketplaces ou empresas de logística. Como os dados são reais, a vítima tende a confiar na cobrança e segue as orientações do golpista. Veja como o golpe funciona na prática:

1. A vítima recebe uma mensagem no WhatsApp avisando que há uma pendência de taxa de entrega.
2. O golpista fornece informações reais da compra para ganhar credibilidade.
3. Em seguida, ao conversar com a vítima, o criminoso envia um link fraudulento ou uma chave Pix para o pagamento da cobrança.
4. A vítima realiza o pagamento, acreditando estar regularizando a entrega.
5. Após o pagamento, o contato é encerrado e o dinheiro é desviado para uma conta falsa.

Esse tipo de armadilha é recorrente e frequentemente utiliza nomes de transportadoras conhecidas, como JadLog, Loggi e SkyPostal, para passar mais credibilidade e enganar as vítimas com mais facilidade.

Pronunciamentos oficiais Total Express e Amazon

A Total Express fez um pronunciamento esclarecendo, em seu instagram, que não realiza cobranças por WhatsApp, Pix, ligações ou SMS. Já a Amazon respondeu a questionamentos em seu suporte ao consumidor, reforçando que qualquer pendência relacionada a pedidos deve ser resolvida exclusivamente pelo site ou aplicativo oficial.

Indícios de vazamento de dados

O aspecto mais preocupante do golpe é a precisão dos dados usados pelos criminosos. Em muitos relatos, as informações apresentadas coincidiam com compras reais feitas dias antes, o que indica que os golpistas tiveram acesso a cadastros ou sistemas de envio.

Ainda que não haja confirmação oficial, esse tipo de acesso indevido exige investigação e transparência por parte das empresas envolvidas, já que a LGPD determina que vazamentos de dados devem ser comunicados tanto aos consumidores quanto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Quer saber se seus dados foram vazados? Insira seu e-mail e, em poucos segundos, descubra se suas informações estão expostas.

Sinais de alerta para identificar o golpe da Total Express

Reconhecer sinais suspeitos é essencial para evitar cair no golpe da Total Express. Embora a fraude seja sofisticada, alguns indícios podem servir de alerta:

Contato por números desconhecidos

Receber mensagens de números que não fazem parte dos canais oficiais da empresa é um sinal de alerta. Isso vale especialmente para contatos com DDDs de outras regiões ou que não costumam ser utilizados pela transportadora. Empresas sérias mantêm canais oficiais para falar com os clientes – se a mensagem vem de um número estranho, desconfie.

Cobrança fora dos canais oficiais

Um dos principais sinais desse golpe é a solicitação de pagamento para liberar a encomenda. Transportadoras confiáveis, como a Total Express, e empresas como a Amazon não fazem esse tipo de cobrança por WhatsApp. Toda pendência deve ser resolvida dentro do site ou aplicativo oficial. Se pedirem para pagar por fora, trate como golpe.

Links com domínios estranhos

Outro alerta importante é a presença de links suspeitos. Se o endereço da página termina com domínios como ".net", ".org" ou qualquer variação fora do padrão da empresa, o risco é alto. Sites oficiais de grandes empresas geralmente usam domínios como ".com.br" ou ".com". Ao clicar em um link duvidoso, você pode acabar expondo seus dados sem perceber.

Pressa e urgência na cobrança

Golpistas costumam usar um tom de urgência para pressionar a vítima a agir rapidamente, sem tempo para pensar. Frases como "o pedido será cancelado" ou "última chance para liberar sua entrega" são criadas justamente para causar ansiedade. Essa tática é comum em fraudes, que se aproveitam da pressa para evitar que a pessoa questione ou verifique as informações.

Como se proteger do golpe da Total Express?

Reconhecer os sinais do golpe é só o primeiro passo. A verdadeira proteção vem de atitudes práticas que fortalecem sua segurança e reduzem as chances de cair em uma armadilha. Veja como se proteger:

Confira sempre no histórico oficial

Antes de efetuar qualquer pagamento, consulte diretamente o site ou aplicativo da Amazon e verifique se existe de fato alguma pendência vinculada ao seu pedido. Se não houver cobrança registrada na plataforma oficial, considere a mensagem recebida como uma tentativa de golpe.

Acesse o rastreamento apenas pelos canais oficiais

Nunca clique em links recebidos por WhatsApp, SMS ou e-mails suspeitos. O status da entrega deve ser acompanhado exclusivamente pelo site oficial da Total Express ou pelo aplicativo da loja onde a compra foi realizada. Isso reduz o risco de expor seus dados a páginas falsas.

Desconfie de prazos urgentes ou ameaças de cancelamento

Mensagens que trazem expressões como "última chance", "pedido será cancelado" ou "sua entrega será devolvida" são típicas de fraudes. Empresas legítimas não pressionam o consumidor dessa forma e sempre oferecem alternativas seguras de atendimento.

Custos de frete e taxas no momento da compra

A Amazon calcula todos os valores, incluindo possíveis taxas, no ato da compra. Se alguém solicitar um pagamento adicional por WhatsApp, Pix ou SMS, saiba que isso não faz parte do processo oficial e se trata de um golpe.

Caí no golpe da Total Express, o que fazer?

Se você foi vítima do golpe da Total Express, respire fundo. Ainda há tempo para agir e reduzir os prejuízos. Com algumas atitudes simples — mas importantes — é possível tentar recuperar o valor perdido, proteger seus dados e evitar que esse golpe se repita com o seu nome.

Reúna todas as provas que comprovem o golpe

Separe tudo o que tiver relação com o golpe: prints das conversas, comprovantes de pagamento, links recebidos, número de telefone usado pelo golpista e qualquer outro detalhe relevante. Esses registros são essenciais para registrar a denúncia e buscar apoio junto ao banco.

Faça um boletim de ocorrência online

Registrar um boletim de ocorrência é um passo importante. Ele formaliza a denúncia, ajuda nas investigações e serve como documento oficial caso você precise recorrer ao banco ou à Justiça.

Para facilitar, você pode abrir o B.O pela internet. Basta selecionar seu estado no campo abaixo e acessar o site oficial da delegacia virtual da sua região.

Se preferir, consulte também a tabela abaixo com os links diretos para as delegacias virtuais de cada estado.

Tente recuperar o valor pelo MED

Se você fez algum pagamento via Pix, entre em contato com o seu banco o quanto antes e solicite a devolução por meio do MED (Mecanismo Especial de Devolução). Esse recurso, criado pelo Banco Central, permite reverter transações realizadas em casos de golpe, desde que a solicitação seja feita rapidamente e com as provas em mãos.

Veja como o processo funciona:

• O banco da vítima registra a notificação de infração e aciona o MED.
• O banco do golpista bloqueia o valor, caso ele ainda esteja disponível.
• As duas instituições analisam o caso em até 7 dias corridos para verificar se há indícios de fraude.
• Confirmada a fraude, o valor é devolvido à vítima em até 96 horas após o fim da análise.

Quanto mais cedo o pedido for feito, maiores são as chances de recuperar o dinheiro.

Denuncie o golpe no SOS Golpe

Registrar o ocorrido no SOS Golpe é uma forma de impedir que outras pessoas caiam na mesma armadilha. A plataforma permite relatar golpes de forma rápida e segura, ajudando na identificação de padrões e na remoção de páginas e números usados por criminosos.

Verifique se seus dados vazaram na Dark Web

Aqui no Davi, você pode verificar gratuitamente se seus dados foram expostos na Dark Web. Basta inserir seu e-mail no campo abaixo e, em poucos segundos, você saberá se suas informações estão vulneráveis — e o que fazer para se proteger.

Conclusão

O golpe da transportadora Total Express mostra como criminosos têm se aproveitado de brechas de segurança e da confiança do consumidor em grandes marcas. Ao usar dados reais e criar narrativas plausíveis, os golpistas aumentam suas chances de sucesso. Por isso, a atenção deve ser redobrada: qualquer cobrança fora dos canais oficiais é golpe.

Perguntas frequentes