Conheça os canais oficiais do INSS e saiba como evitar golpes

Uma mensagem no WhatsApp com o logo do INSS, um link que parece ser do gov.br, um perfil no Instagram com foto de capa oficial. Tudo isso pode ser falso. Reconhecer o que é oficial não é simples quando golpistas reproduzem com precisão a identidade visual do Instituto.

O INSS publicou em julho de 2026 uma lista com todos os seus canais oficiais, site, aplicativo, telefone, redes sociais e WhatsApp, com os números de acesso que mostram a dimensão do público que já usa esses canais com segurança. Conhecer essa lista é o ponto de partida para não ser enganado por cópias.

Por que o nome do INSS é um alvo frequente de golpes?

O INSS é uma das instituições com maior base de usuários do Brasil. São milhões de aposentados, pensionistas e segurados que dependem dos seus serviços e que, por isso, estão constantemente buscando informações sobre benefícios, pagamentos e documentos. Esse volume cria um ambiente favorável para quem quer simular um contato oficial.

Os golpes e fake news que usam o nome do INSS seguem padrões reconhecíveis: sites que imitam portais do governo com pequenas variações no endereço, perfis em redes sociais com nomes parecidos com o oficial e mensagens de WhatsApp que prometem atualização de cadastro ou liberação de benefícios. O golpe do empréstimo consignado é um dos mais comuns nesse contexto, com criminosos se passando por representantes do INSS para contratar crédito no nome da vítima.

Quais são os canais oficiais do INSS?

O Instituto conta com quatro canais principais de atendimento e comunicação. A seguir, os endereços oficiais e o que cada um oferece:

Site oficial

O endereço oficial do INSS é www.gov.br/inss. Pelo site, é possível acessar informações sobre serviços e benefícios, calendário de pagamentos, notícias e legislação. O site recebe em média 2 milhões de visitas por mês e, só em maio de 2026, registrou mais de 3 milhões de acessos.

Meu INSS

O Meu INSS, acessado pelo site  ou pelo aplicativo, é o canal de atendimento digital do Instituto. Por ele, o cidadão solicita benefícios, acompanha requerimentos e acessa serviços sem precisar ir a uma agência. Em junho de 2026, o Meu INSS registrou mais de 100 milhões de acessos. Para usar o canal, é preciso ter uma conta no Gov.br.

Telefone 135

A Central de Teleatendimento 135 funciona com atendimento humano de segunda a sábado, das 7h às 22h. Nos demais horários, o atendimento eletrônico opera 24 horas por dia, todos os dias da semana. No último mês, o 135 recebeu mais de 3,8 milhões de ligações.

Redes sociais e WhatsApp

O INSS está presente nas seguintes redes sociais, com mais de 570 mil seguidores no total:

• Instagram: @inss_oficial_gov 
• YouTube: @INSSOficial 
• Facebook: inss.gov 
• LinkedIn: INSS 
• TikTok: @inss.gov.br 
• Canal do WhatsApp

Qualquer canal que use o nome do INSS mas tenha endereços diferentes dos listados acima não é oficial. Antes de seguir, compartilhar ou confiar em qualquer informação sobre o INSS nas redes sociais, verifique se o perfil corresponde a um dos endereços acima.

Como identificar um golpe que usa o nome do INSS?

Golpes que imitam o INSS têm características que você pode identificar antes de fornecer qualquer dado ou clicar em qualquer link. Os sinais mais comuns são:

• Endereço de site diferente: páginas legítimas do INSS sempre terminam em .gov.br. Endereços com variações pequenas, como .gov.com.br ou .inss.com, são phishing.
• Solicitação de dados por mensagem: o INSS não entra em contato espontâneo para pedir CPF, senha do Gov.br ou dados bancários por WhatsApp ou SMS. Se isso acontecer, descarte a mensagem.
• Promessas de benefício não solicitado: avisos sobre "novo benefício disponível" ou "atualização obrigatória de cadastro" sem que você tenha iniciado nenhum pedido são características de fraude.
• Perfis com pouco histórico: golpistas criam perfis recentes e com poucos seguidores. Confira se o perfil é o mesmo listado pelo INSS nos endereços oficiais acima.

O que fazer se você caiu em um golpe?

Se você forneceu dados pessoais ou fez algum pagamento a um canal que se passou pelo INSS, aja sem demora. Registre um boletim de ocorrência online e entre em contato com o banco para contestar transações não reconhecidas. Se o pagamento foi por Pix, acione o Mecanismo Especial de Devolução (MED) junto à sua instituição financeira.

Conclusão

O INSS atende dezenas de milhões de pessoas por canais que somam centenas de milhões de acessos por mês. Conhecer o endereço certo de cada um desses canais é o que separa uma consulta segura de uma exposição desnecessária a golpes. Site, aplicativo, telefone e redes sociais têm endereços fixos e verificáveis. Qualquer canal fora dessa lista que use o nome do INSS deve ser tratado como suspeito.

Perguntas frequentes