Governo simplifica recuperação da conta gov.br após roubo de celular

O Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) simplificou, em maio de 2026, a forma de recuperar o acesso à conta gov.br após roubo ou furto do celular. Antes, quem usava a verificação em duas etapas e perdia o aparelho podia ficar até três dias úteis sem acesso, aguardando atendimento presencial ou de central telefônica. Agora, o processo pode ser concluído em poucos minutos diretamente pelo aplicativo.

A mudança chega em um contexto importante: o Brasil registrou 917.748 celulares roubados ou furtados em 2024, o equivalente a quase dois aparelhos por minuto, segundo o Anuário Brasileiro de Segurança Pública 2025, do Fórum Brasileiro de Segurança Pública. O impacto vai além do prejuízo financeiro com o aparelho. O gov.br  concentra o acesso a mais de 4.600 serviços públicos federais e a outros 8 mil serviços estaduais e municipais, incluindo Carteira de Trabalho digital, benefícios sociais e declarações ao INSS. Perder o acesso à conta pode significar interrupção de serviços essenciais.

Como funciona a recuperação rápida?

O novo recurso exige um pré-requisito: um email de recuperação previamente cadastrado na conta gov.br. Com esse cadastro feito, o processo após o roubo segue quatro etapas:

1. Baixar ou atualizar o aplicativo gov.br em outro aparelho
2. Na tela de verificação em duas etapas, tocar em "Estou com dificuldade para gerar o código" e depois em "Iniciar recuperação"
3. Realizar o reconhecimento facial para confirmar a identidade
4. Confirmar o código enviado para o email de recuperação cadastrado

Ao concluir essas etapas, o acesso é restabelecido sem atendimento presencial ou ligação telefônica.

Quem possui a nova Carteira de Identidade Nacional (CIN) tem uma via alternativa. Basta realizar o reconhecimento facial em ambiente bem iluminado e ler o QR code do documento físico. Um código de confirmação é então enviado por email ou SMS.

O que é preciso cadastrar antes?

A recuperação rápida só funciona para quem já configurou dois recursos na conta gov.br antes de perder o aparelho: a verificação em duas etapas e o email de recuperação.

A verificação em duas etapas está disponível para contas de nível Prata ou Ouro e pode ser ativada no próprio aplicativo. Cerca de 60 milhões de contas já contam com esse recurso ativo, segundo o Serpro, empresa pública responsável pela operação da plataforma.

O email de recuperação é cadastrado dentro do aplicativo, na área de Segurança da Conta, com a verificação em duas etapas já ativa. Pode ser o mesmo email vinculado à conta ou um endereço reservado exclusivamente para essa finalidade, o que reforça a segurança. Quem optar por um email separado deve garantir que ele não seja acessado pelo próprio celular que pode ser roubado.

Como proteger o celular e a conta?

Além da conta gov.br, algumas medidas ajudam a reduzir os impactos caso o celular seja roubado.

No Android:

• Ative um PIN, senha ou biometria.
• Habilite o Encontre Meu Dispositivo para localizar, bloquear ou apagar o aparelho remotamente.
• Ative o Bloqueio Remoto, o Bloqueio de Detecção de Roubo e o Bloqueio de Dispositivo Offline.

No iPhone:

• Ative o Buscar (Find My) para localizar e bloquear o aparelho.
• Use o Modo Perdido em caso de roubo.
• Habilite a Proteção de Dispositivo Roubado, disponível no iOS 17.3, em Ajustes > Face ID e Código.

Outras medidas importantes:

Cadastre o aparelho no Celular Seguro antes de qualquer incidente para agilizar o bloqueio da linha, dos aplicativos bancários e do IMEI. Também vale ativar a verificação em duas etapas da conta gov.br e cadastrar um e-mail de recuperação para facilitar a recuperação do acesso em caso de roubo.