Itaú e Google bloqueiam golpe da “falsa central de atendimento"

O Itaú Unibanco fechou parceria com o Google para bloquear o golpe da falsa central de atendimento no Android. O sistema Android 11+ encerra a ligação antes de chegar no celular da vítima, sem exigir configuração do usuário. Nubank e Revolut também estão entre os parceiros iniciais do sistema.

O golpe da falsa central explora o call spoofing: uma técnica que mascara a origem da ligação e faz o número legítimo do banco aparecer no visor da vítima. Com a parceria, o Itaú mapeou e integrou ao sistema de proteção do Google todos os seus números receptivos, ou seja, centrais que apenas recebem ligações e nunca ligam para clientes. 

Ao detectar qualquer chamada ativa vinda por esses números, o Android a encerra instantaneamente. Casos como o do Bradesco, que devolveu R$ 8 mil a uma vítima de golpe telefônico, mostram o impacto financeiro que esse tipo de fraude gera para clientes e bancos.

Sobre o golpe da falsa central de atendimento:

O golpe da falsa central de atendimento,  também conhecido como golpe do 0800,  é considerado pela Febraban um dos métodos de engenharia social mais comuns no Brasil. 

O que o torna tão eficaz é que, na maioria dos casos, os golpistas já chegam à ligação com dados reais da vítima em mãos (CPF, telefone, nome completo). Isso torna o contato convincente o suficiente para gerar dúvida. 

A solução do Itaú com o Google atua exatamente nesse ponto: intercepta a chamada antes que o golpista tenha a chance de usar essa armadilha.

Leia também: Ghost calls: o perigo por trás das ligações que desligam!

Como o Android bloqueia o golpe da falsa central?

Veja a seguir como o sistema funciona:

• Spoofing: o golpista clona número receptivo do banco via call spoofing
• Chegada: a ligação fraudulenta chega ao celular Android do usuário
• Verificação: o sistema do Android identifica que o número é inbound-only (nunca origina chamadas)
• Bloqueio: a chamada é encerrada antes de tocar e em seguida é registrada no histórico sem alarmar o usuário.

"Estamos usando a tecnologia a nosso favor para desarmar o fraudador antes mesmo que ele consiga falar com a potencial vítima", disse Ana Leda Guedes Tavares, superintendente de Prevenção a Fraudes do Itaú Unibanco. 

A proteção atua silenciosamente em segundo plano, sem exigir ação do usuário. A chamada bloqueada aparece apenas no histórico do aparelho.

O recurso faz parte de um lançamento mais amplo da Google para segurança nos Androids em 2026. Nubank e Revolut são parceiros na iniciativa, junto ao Itaú, com a promessa de novos bancos sendo adicionados ainda em 2026. 

O sistema funciona em dispositivos com Android 11 ou superior, sem necessidade de atualização adicional ou configuração pelo usuário. A iniciativa complementa o avanço dos sistemas antifraudes no Brasil.