Golpe da Vivo

Com mais de 100 milhões de chips ativos, a Vivo é uma das maiores operadoras de telefonia e internet do Brasil. Porém, toda essa popularidade acaba atraindo criminosos que se passam por representantes da empresa para enganar seus clientes por meio do golpe da Vivo. 

Entenda como funciona esse golpe, confira dicas de como se proteger e o que fazer caso você tenha sido uma vítima. 

O que é o golpe da Vivo?

O golpe da Vivo acontece quando criminosos se passam por representantes da operadora Vivo para enganar consumidores. 

Com diferentes abordagens — via ligação, SMS, WhatsApp, e-mail ou até visitas presenciais — os golpistas criam situações falsas para roubar dinheiro, clonar chips, capturar dados pessoais ou acessar contas bancárias.

Como o golpe funciona na prática?

Esse golpe possui diferentes abordagens, mas, na prática, todos seguem um padrão. Confira como o golpe funciona para identificá-lo antes de se tornar a próxima vítima: 

O golpista finge ser um representante da Vivo 

O contato pode vir por telefone, mensagem de texto, e-mail ou até pessoalmente. O criminoso diz ser da Vivo e apresenta uma justificativa — como atualização de cadastro, troca de aparelho, regularização de fatura ou liberação de bônus.

Ele cria um senso de urgência

Para te fazer agir rápido, o golpista diz que é algo urgente: "sua linha será cortada", "você vai perder o número", "a oferta só é válida por alguns minutos". Essa pressão emocional é uma tática clássica.

O criminoso solicita alguma ação 

Aqui está o ponto crítico. O golpista pode pedir para você:

• Enviar um código que chegou por SMS;
• Instalar um app específico;
• Informar seus dados pessoais ou bancários;
• Pagar um boleto com urgência;
• Confirmar uma portabilidade. 

O prejuízo acontece

Depois disso, o criminoso já tem o que queria: dinheiro, acesso ao seu número, contas invadidas ou seus dados nas mãos.

Principais golpes da Vivo

Veja os principais golpes que circulam com o nome da Vivo:

Falsa troca de aparelho

O golpista liga dizendo que você ganhou um novo celular da Vivo, mas precisa confirmar um código que chegou por SMS. Esse código, na verdade, permite que ele acesse sua conta ou clone seu WhatsApp.

Chip clonado

Você recebe uma ligação ou mensagem solicitando confirmação de dados. Logo depois, seu chip para de funcionar — ele foi clonado, e o criminoso começa a se passar por você.

Golpe da internet fixa

Mensagens de falsos representantes da Vivo  oferecem "upgrade gratuito de velocidade" ou "troca do modem". Ao clicar no link, a vítima instala aplicativos espiões em seu dispositivo ou fornece dados pessoais e financeiros sensíveis.

Falsa visita técnica

Alguém bate na sua porta dizendo ser técnico da Vivo. Sem você ter solicitado nada, ele pede acesso à casa, coleta informações ou até instala dispositivos maliciosos.

Falsa portabilidade

O criminoso envia mensagens solicitando confirmação para uma suposta portabilidade do número de telefone. Se você confirmar, sua linha é transferida para outro chip que está em posse dele. Com isso, ele poderá aplicar golpes em seus contatos ou até mesmo acessar suas contas por meio do código que é enviado no seu número. 

Fraude da fatura falsa

Você recebe um boleto ou link de pagamento idêntico ao da Vivo, mas o valor vai para a conta do golpista. Muitas vezes, isso acontece por e-mail ou WhatsApp.

Como identificar o golpe da Vivo?

• A mensagem vem de um número estranho ou não oficial
• Há erros de português
• O link enviado não leva para o site oficial da Vivo
• Pedem dados que a Vivo já deveria ter
• O boleto tem CNPJ ou nome de beneficiário estranho
• Te pressionam a agir imediatamente

Quais são as consequências do golpe da Vivo?

1. Prejuízo financeiro imediato: pagamentos de boletos falsos ou transferências para criminosos geram perdas diretas.
2. Interrupção dos serviços: com o chip clonado ou portabilidade forçada, você pode perder acesso à linha, WhatsApp, apps de banco, entre outros.
3. Roubo de identidade ou invasão de contas: com seus dados, os golpistas podem abrir contas, fazer compras ou aplicar novos golpes em seu nome.
4. Vazamento de dados pessoais: informações coletadas podem ser revendidas na dark web ou usadas para ataques mais elaborados no futuro.

10 dicas para se proteger do golpe da Vivo

1. Sempre confira o beneficiário do boleto: antes de pagar qualquer fatura, veja se o nome e o CNPJ do beneficiário correspondem ao da Vivo.
2. Pague faturas apenas nos canais oficiais: use o App da Vivo (Android e iOS), site oficial ou bancos confiáveis. Evite boletos recebidos por WhatsApp ou e-mail;
3. Desconfie de mensagens com urgência: golpistas sempre tentam te pressionar. Desconfie de qualquer comunicação que peça "ação imediata";
4. Não clique em links desconhecidos: se recebeu um link por e-mail, WhatsApp ou SMS, evite clicar. Vá direto ao site oficial da Vivo para confirmar;
5. Nunca compartilhe códigos recebidos por SMS: esses códigos são chaves de acesso. A Vivo nunca pedirá que você envie códigos por mensagem.
6. Ative a verificação em duas etapas (2FA): ative em todos os aplicativos que permitirem, especialmente no WhatsApp e no e-mail.
7. Evite passar dados sensíveis por telefone ou WhatsApp: mesmo que a pessoa se identifique como funcionário da Vivo, evite compartilhar dados sensíveis.
8. Não instale aplicativos sob orientação de terceiros: se alguém disser para instalar um App fora da loja oficial do seu aparelho Google Play ou App Store), desconfie;
9. Verifique o número ou e-mail do remetente: contatos da Vivo têm domínio próprio (@vivo.com.br) ou número verificado.
10. Invista na segurança digital: utilize serviços de proteção contra vazamento de dados, monitoramento de CPF e alertas de movimentações suspeitas.

Caí no golpe da Vivo, e agora?

Se você cair no golpe da Vivo, o primeiro passo é reunir as evidências e agir rápido para minimizar os danos. 

Reúna todas as evidências

Guarde comprovantes, comunicações trocadas e qualquer outro elemento que possa comprovar que você foi vítima do golpe.

Notifique o banco com urgência

Caso tenha feito pagamentos ao golpista, entre em contato com o seu banco imediatamente e explique a situação. 

• Se o criminoso te enviou um boleto falso, saiba que o tempo de compensação de pagamento de boleto é um pouco maior, o que pode te ajudar a cancelar a transação e recuperar o dinheiro; 
• Se você fez algum pagamento via Pix ao criminoso, acione o Mecanismo de Devolução Especial do Pix, o MED. O banco irá avaliar o caso e se o dinheiro ainda estiver na conta do golpista, você poderá recuperá-lo. 
• Caso tenha passado dados financeiros e informações pessoais para o criminoso, informe o seu banco e solicite que a sua conta e cartão sejam bloqueados.

Registre um boletim de ocorrência

Registre um boletim de ocorrência detalhado com todas as provas que você juntou. Para facilitar, as delegacias virtuais permitem que você abra um B.O online. Confira os sites das delegacias de cada Estado:

Comunique a empresa verdadeira

Entre em contato com a Vivo por meio dos canais oficiais para notificar a empresa sobre o golpe que sofreu. A operadora pode te ajudar a resolver o problema ou evitar que a situação se repita. 

Perguntas frequentes