Golpe da corrida cancelada

Você pede um carro por aplicativo, entra e, no meio do caminho, o motorista sugere: "cancela a corrida no app e me paga em dinheiro, que sai mais barato". Parece uma economia, mas pode ser o começo de um golpe. Em outra versão, a cobrança aparece no cartão por uma corrida que você nem fez. O golpe da corrida cancelada usa o próprio aplicativo para esconder uma cobrança indevida.

Segundo o escritório PHC Advogados, a fraude assume formas diferentes, e saber reconhecê-las ajuda a agir rápido.

Como funciona o golpe da corrida cancelada?

O golpe aparece em três variações principais:

Corrida registrada sem o passageiro ter pedido

O motorista registra no aplicativo uma viagem que o passageiro não solicitou ou não fez. Pode aproveitar um pedido cancelado rapidamente ou simular uma corrida completa a partir de dados de um passageiro anterior. O resultado é uma cobrança automática no cartão cadastrado.

Trajeto alongado de propósito

Durante uma corrida legítima, o motorista altera o caminho para prolongar a viagem e aumentar o valor final.

Pedido para cancelar e pagar por fora

Já dentro do carro, o motorista pressiona o passageiro a cancelar a corrida pelo aplicativo e a pagar um valor maior em dinheiro. Em casos mais graves, há ameaça de não concluir o trajeto ou outras formas de constrangimento.

Ao cancelar e pagar por fora, o passageiro perde a proteção do aplicativo: a corrida some do histórico e fica mais difícil provar a cobrança.

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A plataforma também responde pela cobrança indevida?

Em regra, sim, segundo o escritório. A jurisprudência brasileira, de acordo com a PHC, já reconheceu que o aplicativo responde solidariamente com o motorista cadastrado por cobranças indevidas, porque ambos fazem parte da mesma cadeia de fornecimento do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Na prática, o passageiro não precisa resolver o problema diretamente com o motorista. Pode pedir o estorno à empresa de aplicativo, que processa o pagamento, retém a comissão e controla o registro das viagens.

Posso receber o valor em dobro?

O artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor prevê que quem paga uma cobrança indevida tem direito à devolução em dobro do que pagou a mais, com correção monetária e juros, salvo engano justificável do fornecedor. Segundo a PHC, em corridas fictícias ou fraudulentas, esse engano dificilmente se sustenta, já que a cobrança vem de conduta deliberada do motorista.

Um erro técnico isolado e comprovado pode afastar a devolução em dobro, restando a devolução simples do valor.

Quando há dano moral é crime?

A cobrança indevida pode gerar indenização por dano moral quando vai além do mero aborrecimento. Exemplos citados: o passageiro precisa insistir várias vezes com o suporte sem solução, o valor pesa no orçamento ou há coação durante a corrida. Já uma cobrança pontual, corrigida logo após a contestação, tende a ser tratada como dissabor.

Se o motorista usa ameaça ou constrangimento para forçar o pagamento, a conduta pode configurar constrangimento ilegal (art. 146 do Código Penal) ou extorsão (art. 158), conforme a gravidade. Nesses casos, vale registrar boletim de ocorrência além da reclamação no aplicativo.

Cada caso tem suas particularidades e a análise jurídica é individual. Este conteúdo é informativo.

Como se proteger do golpe da corrida cancelada?

Algumas atitudes reduzem o risco:

• Não aceite cancelar e pagar por fora: o pedido viola as políticas do aplicativo e pode ser tentativa de fraude ou coação.
• Compartilhe o trajeto em tempo real: ative o recurso do app com um contato de confiança antes de começar a corrida.
• Confira o mapa no final: veja se o percurso mostrado corresponde ao caminho que você fez.
• Guarde o valor estimado: tire print da estimativa antes da viagem e do comprovante depois.
• Acompanhe o cartão: confira se não há cobrança de corrida que você não fez.

Esse tipo de cobrança disfarçada lembra outras fraudes do dia a dia. Veja mais sobre segurança digital e golpes financeiros.

Como contestar uma cobrança indevida?

Reúna prints da estimativa de valor, do trajeto percorrido e do comprovante da cobrança. Registre a contestação no canal de suporte do próprio aplicativo. Se houver negativa ou demora sem justificativa, procure o Procon da sua cidade. Em último caso, é possível recorrer à Justiça, geralmente pelos Juizados Especiais Cíveis, dado o valor envolvido nesse tipo de disputa.

Conclusão

O golpe da corrida cancelada explora a pressa e a confiança do passageiro, seja com uma corrida que nunca aconteceu, um trajeto alongado ou o pedido para pagar por fora. Quem documenta a corrida, evita cancelar sob pressão e contesta rápido no aplicativo tem mais chances de reverter a cobrança. Em caso de ameaça, registre boletim de ocorrência.

Perguntas frequentes