Como denunciar golpes pela internet?

De acordo com a Febraban, os brasileiros perderam R$ 10,1 bilhões em golpes virtuais em 2024 — um aumento de 17% em relação a 2023. Com o avanço dos golpes, cresce também a preocupação da população em entender como identificar e denunciar fraudes online.

Neste artigo, você vai descobrir:

• O que são os crimes virtuais e como eles funcionam;
• Quais são os golpes mais comuns na internet hoje;
• Como denunciar um golpe digital com segurança;
• E, o mais importante: como se proteger para não cair em armadilhas.

O que são crimes virtuais?

Crimes virtuais são fraudes ou golpes realizados pela internet com o objetivo de enganar, roubar ou explorar usuários. Envolvem desde o roubo de dados pessoais até transferências indevidas via Pix e compras falsas em e-commerces inexistentes.

Esses golpes podem chegar por todos os canais: e-mails falsos, links em redes sociais, mensagens de supostos bancos, promoções enganosas e até por ligação. E engana-se quem acha que consegue detectar todos: muitas fraudes usam engenharia social e tecnologia avançada para parecerem legítimas.

Mesmo quem se considera atento pode ser vítima. Em muitos casos, o golpe só é percebido quando o prejuízo já foi causado — seja financeiro, emocional ou relacionado ao uso indevido de dados pessoais.

Estatísticas de golpes no Brasil só crescem 

• Falso pagamento: representou 46% das fraudes online em 2024, onde golpistas enviam comprovantes falsos de depósito para enganar vendedores .
• Invasão de conta: correspondeu a 28% das fraudes, com criminosos utilizando credenciais vazadas para acessar contas e realizar transações fraudulentas .
• Phishing: responsável por 21,6% dos golpes, onde as vítimas são induzidas a fornecer dados pessoais através de e-mails ou mensagens fraudulentas.
• Golpes via WhatsApp: golpes dentro do WhatsApp fizeram mais de 153 mil vítimas no Brasil em 2024. 

Conheça os principais tipos de golpes virtuais no Brasil 

Com as pessoas cada vez mais conectadas e a ascensão de tecnologias como Inteligência Artificial (IA), os criminosos encontram um terreno fértil para aprimorar golpes e fraudes. Dentre os mais comuns estão: 

Golpe do WhatsApp

Criminosos se passam por empresas ou instituições confiáveis para enganar o usuário e obter o código de verificação do WhatsApp. Com acesso à conta, se passam pela vítima e pedem transferências urgentes a familiares, amigos ou colegas de trabalho.

• Como agem: usam engenharia social, falsa central de suporte ou links maliciosos para obter o código de seis dígitos.
• Risco: perdas financeiras e danos à reputação da vítima.

Golpe do 0800 (falso suporte bancário)

O golpista entra em contato, geralmente por ligação ou mensagem, se passando por atendente do banco. Ele cria um senso de urgência — como movimentações suspeitas ou necessidade de atualização de segurança — para convencer a vítima a fornecer senhas, tokens ou autorizar transações.

Golpes com Pix

Por conta da rapidez das transações e da facilidade em mandar dinheiro, surgiram vários golpes envolvendo o Pix  Veja os mais comuns:

1. Falso agendamento de Pix: a vítima recebe uma notificação de "agendamento", mas nada foi enviado — o criminoso pressiona para liberar o produto ou serviço antes da compensação.
2. Falso QR Code: o QR code de pagamento é adulterado para transferir o dinheiro ao golpista.
3. Bug do Pix: um esquema enganoso em que criminosos induzem a vítima a acreditar que há uma falha no sistema do Pix que permite duplicar ou aumentar valores transferidos. O golpista convence a pessoa a enviar um valor via Pix para uma determinada chave, garantindo que ela receberá um valor muito maior em retorno. No entanto, assim que a transação é feita, o dinheiro desaparece e os criminosos somem, sem cumprir a falsa promessa.

Phishing e engenharia social

Golpes de phishing envolvem e-mails, mensagens de texto ou links nas redes sociais que imitam comunicações oficiais de bancos, lojas ou órgãos públicos. O objetivo é levar a vítima a:

• Preencher formulários com dados pessoais;
• Realizar pagamentos indevidos;
• Instalar malware no dispositivo capaz de roubar todos os seus dados.

Golpes de investimento falso

No golpe do investimento, os criminosos prometem ganhos rápidos com criptomoedas, ações, apostas esportivas ou outros produtos financeiros. Muitos usam:

• Influenciadores para transmitir confiança;
• Sites profissionais que simulam corretoras e dashboards de rendimento;
• Grupos em redes sociais para induzir sensação de segurança em massa.

Cuidado com promessas irreais: qualquer oferta com retorno garantido ou acima da média do mercado deve ser vista com desconfiança.

Como denunciar golpes pela internet?

Se você foi vítima de um golpe virtual, é fundamental formalizar a denúncia o quanto antes. Além de contribuir para investigações policiais e a identificação de quadrilhas, a denúncia é essencial para garantir seus direitos — inclusive para tentar reaver valores perdidos junto ao banco, operadoras de cartão ou plataformas digitais.

Quanto mais rápida e precisa for a denúncia, maiores as chances de minimizar prejuízos e evitar que outras pessoas sejam lesadas.

Reúna todas as evidências do golpe 

Separe tudo que pode ser utilizado para comprovar que você caiu em um golpe. Esse é um passo importante para a denúncia e também para futuras contestações. Isso inclui: 

• Prints de tela de toda a comunicação com o golpista; 
• Links de sites falsos; 
• Comprovantes de pagamento. 

Faça um boletim de ocorrência 

Registre um boletim de ocorrência detalhado com todas as provas que você juntou. Para facilitar, as delegacias virtuais permitem que você abra um B.O online. Confira os sites das delegacias de cada Estado:

Denuncie o golpe ao seu banco ou instituição financeira

Se você caiu em um golpe envolvendo sua conta, cartão ou Pix, siga este passo a passo com o seu banco:

1. Entre em contato imediatamente pelo canal oficial

• Priorize o telefone de emergência ou o chat no app do banco.
• Evite buscar números no Google — use os canais indicados no próprio app ou site oficial.

2. Solicite o bloqueio preventivo da conta ou do cartão

• Peça o bloqueio imediato do cartão ou da conta usada no golpe para evitar novas transações.
• Se o golpe envolveu Pix, solicite o bloqueio do valor pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED), disponível em transações realizadas há menos de 72 horas.

3. Conteste formalmente a transação fraudulenta

• Solicite a abertura de contestação ou disputa de valores indevidos.
• Em golpes com cartão de crédito, peça o estorno (chargeback).
• Em casos de débito ou Pix, questione sobre a possibilidade de reversão.

4. Solicite número de protocolo e registre tudo

• Anote o número de protocolo do atendimento.
• Peça o envio do resumo da reclamação por e-mail ou SMS — isso será importante caso precise acionar o Banco Central ou órgãos de defesa do consumidor.

Abra uma denúncia no Procon 

Se o golpe estiver relacionado a compras online ou prestação de serviço, e você não conseguiu resolver o problema de outras formas, registre a queixa no Procon do seu estado.

Como denunciar crimes virtuais no WhatsApp?

Se você recebeu mensagens suspeitas, links maliciosos, pedidos de dinheiro ou qualquer abordagem criminosa pelo WhatsApp, saiba que o aplicativo oferece ferramentas internas para bloquear e denunciar usuários que estejam usando a plataforma para aplicar golpes.

Veja o passo a passo de como denunciar golpes pelo WhatsApp: 

1. Abra a conversa com o contato ou grupo
2. Toque no nome do perfil (topo da tela)
3. Role até o final e clique em "Denunciar"
4. Escolha entre "Denunciar e bloquear" ou apenas "Denunciar"

O que acontece após a denúncia?

O WhatsApp receberá uma cópia recente das mensagens com esse contato e realizará uma análise automática. Se for detectada violação das políticas ou indício de crime, a conta poderá ser suspensa.

Importante: se o golpe envolveu clonagem do seu WhatsApp, comunique familiares e contatos imediatamente.

Conclusão

Existem vários meios de denunciar golpes pela internet e é fundamental que você faça essas denúncias para que os responsáveis possam ser punidos e evitar que outras pessoas sejam vítimas do mesmo golpe.

Não deixe de denunciar. Por mais que possa parecer um processo trabalhoso, qualquer ação da vítima pode ser essencial para encontrar os responsáveis.

Perguntas frequentes