Pix ganha “botão de contestação” em caso de golpes e fraudes

O Banco Central anunciou uma novidade importante para reforçar a segurança do Pix. A partir do dia 1º de outubro, os aplicativos bancários vão passar a contar com o "botão de contestação", que permite que vítimas de golpes solicitem de forma imediata o bloqueio dos valores pagos para os golpistas.

A medida é a evolução de um instrumento que já existe, o Mecanismo Especial de Devolução (MED) e tem como objetivo tornar o processo mais rápido e acessível para os usuários.

O que é o MED Pix?

O Mecanismo Especial de Devolução (MED) foi criado em 2021 pelo Banco Central com o objetivo de ajudar as vítimas de golpes a solicitarem o bloqueio do dinheiro que foi enviado para os golpistas e, depois de uma análise, a devolução parcial ou total do valor pode ser feita. 

A principal diferença entre o MED e a nova função, é que até então, o processo dependia de etapas internas dentro do banco e não era tão simples para o usuário acioná-lo.

Antes, quem caía em um golpe precisava entrar em contato com um atendente do banco para pedir a devolução. Esse processo levava tempo e os criminosos agiam mais rápido, transferindo o dinheiro rapidamente para outras contas.

Agora, com o botão de contestação, a comunicação é automática: o banco da vítima aciona o banco do golpista, que bloqueia os recursos na hora. Em seguida, as duas instituições têm até sete dias para analisar o caso. Se confirmada a fraude, a devolução do valor é feita diretamente para a conta da vítima em até 11 dias.

Como funciona o botão de contestação Pix?

Com o novo botão, o procedimento será muito mais direto: assim que perceber o golpe, o usuário poderá solicitar a contestação dentro do próprio aplicativo do seu banco. 

O pedido vai seguir automaticamente para análise, enquanto o valor na conta do golpista será bloqueado imediatamente. E por fim, caso a fraude seja confirmada, o dinheiro poderá ser devolvido à vítima.

De acordo com o Banco Central, a ferramenta terá um padrão entre os bancos, e ficará visível nos aplicativos ao lado do histórico de transações realizadas. Tudo para dar transparência e rapidez no atendimento em casos de golpe.

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Benefícios da nova função

A criação do botão traz três benefícios principais para os usuários:

• Agilidade: reduz o tempo de resposta entre a identificação do golpe e a solicitação do bloqueio.
• Acessibilidade: dispensa contatos demorados com centrais de atendimento, já que o recurso estará disponível diretamente no aplicativo.
• Maior chance de recuperação: quanto mais rápido o bloqueio é solicitado, maiores as chances de que os valores não tenham sido movimentados pelo golpista.

Impacto para a segurança digital

O Pix é hoje um dos principais meios de pagamento do Brasil, movimentando bilhões de reais diariamente. Justamente por essa popularidade, ele se tornou alvo de golpes digitais, como transferências forçadas, engenharia social e até fraudes em compras online.

A inclusão do botão de contestação é observada como um passo essencial para reforçar a segurança dos usuários e reduzir prejuízos financeiros.

Especialistas ressaltam que o botão não elimina os riscos, mas amplia as ferramentas de defesa das vítimas. Por isso, a recomendação é que o usuário continue atento a tentativas de golpe, como links falsos, cobranças suspeitas e perfis fraudulentos em apps de mensagens.

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