Banco do Brasil adota Origem Verificada contra golpes

O Banco do Brasil começou a usar o sistema Origem Verificada para autenticar suas ligações em tempo real, ajudando clientes a identificar chamadas legítimas do banco e evitar golpes que usam números falsificados, prática conhecida como spoofing. O anúncio foi feito em 2 de setembro.

A tecnologia usa o protocolo internacional STIR/Shaken, adotado pela Anatel desde 2024, e já está disponível para o número 4003-3001, usado pelo banco para contatos de agências e centrais de relacionamento. Ao receber uma chamada autenticada por esse número, o cliente vê na tela do celular a identificação visual do banco.

Como funciona a Origem Verificada?

Quando o Banco do Brasil faz uma ligação, a chamada recebe uma assinatura digital que comprova a origem daquele número. A operadora que recebe a chamada verifica essa assinatura antes de encaminhá-la ao cliente, permitindo que outras redes reconheçam o contato como legítimo e não o tratem como número falsificado. A Associação Brasileira de Recursos em Telecomunicações é responsável pelo gerenciamento do protocolo, e a TIM é a operadora responsável pela infraestrutura usada nessa iniciativa do BB.

Segundo o banco, em 2025 foi registrada uma média mensal de 2,3 milhões de chamadas recebidas e 1,5 milhão de ligações feitas, com aumento de 30% na taxa de atendimento durante os testes da Origem Verificada.

Quais números usar para reconhecer uma ligação do BB?

A identificação não substitui os cuidados básicos contra golpes. O banco reforça que seus funcionários não pedem senhas, códigos de autenticação ou instalação de aplicativos de acesso remoto durante ligações, e não solicitam que o cliente clique em links enviados durante o contato.

Também vale saber quais números o BB usa para cada tipo de chamada:

• 4003-3001: número usado pelo BB para ligar para clientes, já com a Origem Verificada ativa.
• 4004-0001: canal receptivo para ligações ao banco nas capitais.
• 0800 729 0001: canal receptivo para ligações ao banco nas demais regiões.

Como 4004-0001 e 0800 729 0001 são canais exclusivamente receptivos, qualquer ligação recebida a partir desses números deve ser tratada com desconfiança.