Brasileiros pararam de atender o telefone por medo de golpes

Atender uma ligação de número desconhecido virou um ato de hesitação para a maioria dos brasileiros. Dados mostram que 52,4% dos brasileiros lidam com chamadas indesejadas todos os dias e que o volume de spam por ligação cresceu 12% em 2025. O resultado visível é um comportamento cada vez mais comum: ignorar o telefone quando o número não está salvo na agenda.

O aumento dos golpes por telefone é o principal fator. Ligações que imitam centrais bancárias, cobranças de dívidas inexistentes, ofertas falsas e chamadas automatizadas criaram um ambiente em que atender um número desconhecido passou a ser uma decisão de risco calculado.

O WhatsApp ganhou espaço como alternativa percebida como mais segura: o aplicativo permite ver quem está ligando, checar a foto de perfil e decidir se vale a pena atender. A nova etiqueta social informal passou a ser "mandar mensagem antes de ligar", o que consolidou o hábito de ignorar chamadas inesperadas.

A mudança tem efeitos colaterais concretos. Hemocentros e serviços públicos relatam dificuldade crescente para alcançar pessoas por telefone, mesmo quando o contato é legítimo e urgente.

Quais golpes chegam pelo telefone?

O telefone cria um senso de urgência que o texto dificilmente alcança com a mesma intensidade, e os criminosos usam isso. Os golpes mais comuns que chegam por ligação incluem:

• Golpe do 0800: o golpista se passa por atendente bancário para solicitar dados, cancelar cartões ou autorizar transferências durante a ligação.
• Golpe do sequestro virtual: uma voz clonada por IA simula um familiar em situação de emergência para induzir um pagamento imediato.
• Golpe da ligação muda: chamadas silenciosas capturam fragmentos de voz que, combinados com IA, são usados para clonar a fala da vítima em golpes posteriores.
• Chamada de spam: ligações automatizadas em massa que induzem a vítima a retornar para um número tarifado ou a fornecer dados em uma gravação.

Nenhum banco legítimo solicita senha, token ou transferência durante uma ligação ativa que você não iniciou. Se o contato criar urgência por telefone, desligue e acesse o canal oficial da instituição por conta própria.

O que a Anatel está fazendo a respeito?

A agência informa que suas ações já bloquearam mais de 220 bilhões de ligações indesejadas nos últimos 3 anos. Para 2026, a Anatel prepara um sistema de autenticação obrigatória de chamadas: empresas que realizarem mais de 500 mil ligações por mês terão de se identificar digitalmente, e em até 2 anos e meio todas as chamadas no país deverão conter uma assinatura digital verificável. A medida permitirá que o celular exiba se a chamada é autenticada antes de você decidir atender.

Até a implementação completa, monitorar seus dados é uma forma prática de identificar exposições que frequentemente antecedem tentativas de golpe por telefone.