XP lança Alerta de Golpe com camada de proteção interativa no app

A XP anunciou o lançamento do Alerta de Golpe interativo, uma camada de proteção adicional criada para ajudar clientes a identificar possíveis tentativas de golpe antes da conclusão de transações financeiras. O recurso está disponível para clientes pessoa física e jurídica das marcas XP, Rico, Clear e XP Empresas, e é acionado automaticamente quando os sistemas de segurança da companhia identificam indícios de fraude em operações como Pix, TED e pagamento de boletos.

Como funciona o alerta interativo?

A XP opera com um motor de decisão que faz análise de risco em tempo real, avaliando transações e movimentações atípicas. Quando uma operação é classificada como potencialmente suspeita, o cliente recebe um alerta visual reforçado por vibração no celular e é direcionado para um breve questionário dentro do aplicativo.

Esse questionário se adapta ao contexto específico de cada situação, com perguntas e orientações personalizadas. A ideia é convidar o cliente a avaliar a transação com mais atenção antes de concluí-la, ajudando a identificar sinais de golpe no momento em que a decisão ainda está sendo tomada.

A resposta da XP à engenharia social

Para a companhia, o desenho da ferramenta responde a uma mudança no perfil das fraudes, cada vez mais concentradas em convencer a própria vítima a autorizar a transferência, e não em invadir diretamente a conta. O foco recai sobre os momentos de maior vulnerabilidade do cliente, quando a operação já está em curso.

"O cenário de fraudes e golpes tem evoluído rapidamente e, cada vez mais, os criminosos exploram técnicas de engenharia social para convencer as vítimas a autorizarem transferências por conta própria. Por isso, acreditamos que a proteção mais eficaz é aquela que combina tecnologia e uma experiência personalizada. O Alerta de Golpe Interativo foi desenvolvido justamente para apoiar nossos clientes nos momentos de maior vulnerabilidade, oferecendo orientações relevantes e contextualizadas antes que uma decisão seja tomada", afirma Patrícia Ferreira, liderança de Produtos da Plataforma de Antifraude da XP.

Onde o recurso se encaixa nas ferramentas de proteção?

O Alerta de Golpe interativo se soma a outras ferramentas de proteção já oferecidas pela XP:

• Espaço Seguro: permite cadastrar até 10 endereços de confiança e ocultar os investimentos no aplicativo fora desses locais.
• Cartão Temporário: cartão virtual válido por 48 horas, usado para proteger os dados do cartão principal em compras online.
• Limites transacionais personalizáveis: possibilitam ajustar o teto diário de Pix e TED conforme a necessidade do cliente.
• Validação por dispositivo autorizado: exige token de segurança, reconhecimento facial ou SMS antes de liberar determinadas operações.
• Bloqueio temporário: permite travar conta e cartão pelo site em caso de perda ou roubo.

No XP Empresas, o recurso Acesso Controlado permite ao usuário master personalizar o acesso dos demais usuários, definindo restrição de horário e períodos de ausência.

A funcionalidade chega em um momento de avanço das fraudes digitais e dos golpes por engenharia social, nos quais o próprio cliente é induzido a autorizar a transferência.