Como o vazamento de dados de clientes afeta a reputação e gera multas pela LGPD

A confiança do cliente é um dos ativos mais valiosos para qualquer empresa. No entanto, quando ocorre um vazamento de dados, essa confiança pode ser abalada. Além do impacto direto na reputação, a empresa ainda enfrenta riscos financeiros e legais, especialmente devido às penalidades previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Neste artigo, vamos entender como o vazamento de dados compromete a imagem de uma organização, quais são as principais sanções aplicadas pela LGPD e como sua empresa pode se proteger para evitar esse tipo de crise.

O que é a Lei Geral de Proteção de Dados?

A LGPD é a lei que define como empresas e organizações devem cuidar dos dados pessoais que coletam de seus clientes, colaboradores e parceiros. Ela existe para fiscalizar o uso dessas informações para que sejam usadas de forma transparente e segura, evitando tratamento ou uso indevido de dados e reduzindo os riscos de vazamentos.

Na prática, isso significa que toda empresa que armazena informações como nome, CPF, dados de pagamento ou qualquer tipo de dado sensível e confidencial, precisa adotar cuidados específicos na proteção deles. Além de uma simples regra, a LGPD existe para criar um padrão de proteção que permite às pessoas confiarem que seus dados estão sendo tratados com responsabilidade.

O que é um vazamento de dados?

Agora que você já sabe o que é a LGPD, é importante entender um dos principais problemas que ela busca evitar: o vazamento de dados. Esse termo se refere a situações em que informações pessoais ou corporativas são acessadas, expostas ou divulgadas sem autorização, seja por falhas técnicas, ataques cibernéticos ou até mesmo erros humanos.

Os principais exemplos de dados que podem ser comprometidos são:

• Dados de clientes: nome, CPF, telefone, endereço, e-mail, dados de pagamento.
• Dados de colaboradores: informações de RH, histórico profissional, dados de saúde ocupacional.
• Dados financeiros: contas bancárias, cartões de crédito, registros contábeis.
• Dados estratégicos da empresa: contratos, planos de negócio, estratégias de mercado, propriedade intelectual e informações de fornecedores.

Em qualquer cenário, um vazamento pode gerar impactos sérios para a empresa, desde a perda de confiança até multas graves milionárias.

Consequências do vazamento de dados para empresas

Quando ocorre um vazamento de dados, as consequências aparecem de várias formas, seja atingindo diversas áreas da empresa. Os principais efeitos são:

Perda de confiança

Clientes esperam que suas informações estejam seguras. Quando isso não acontece, a confiança se quebra, podendo levar à perda de consumidores fiéis e à dificuldade de atrair novos clientes. Reconstruir essa confiança não é tão fácil e demanda tempo e investimento.

Consequências legais (multas, processos, etc.)

A LGPD prevê punições severas para organizações que não protegem adequadamente os dados de seus clientes. As sanções podem incluir:

• Multas de até 2% do faturamento anual da empresa, limitadas a R$50 milhões por infração.
• Advertências e obrigações de corrigir as falhas dentro de prazos determinados.
• Proibição do uso e até exclusão de dados coletados de maneira incorreta.

Além das penalidades administrativas, a empresa ainda pode responder a ações judiciais de consumidores que tiveram seus dados expostos, como foi no caso do vazamento da XP Bank, onde um cliente processou a empresa por ter seus dados utilizados e expostos de maneira incorreta.

Prejuízos financeiros diretos

A empresa pode ser obrigada a pagar indenizações, contratar auditorias emergenciais, reforçar a infraestrutura de TI e arcar com diversos custos inesperados que reduzem margens de lucro e comprometem investimentos futuros.

Interrupção das operações

Muitos ataques que causam vazamentos também costumam derrubar sistemas ou servidores internos da empresa, seja porque os criminosos bloqueiam o acesso ou porque a empresa desligou os sistemas como forma de prevenir danos maiores. Quando isso acontece, vendas online, logística e atendimento param, gerando atrasos e perda de receita.

Uso criminoso dos dados

Uma das principais consequências de um vazamento de dados é o uso indevido das informações que foram expostas. Elas são frequentemente usadas em golpes de phishing, fraudes financeiras e até roubo de identidade. Isso amplia o impacto do incidente, pois além da empresa, clientes e funcionários se tornam alvos diretos dos criminosos.

Danos à reputação da marca

A reputação de uma marca ou empresa é algo essencial para sua construção no mercado. A repercussão negativa do ocorrido, pode criar fragilizar a imagem que a empresa tem, dessa forma, ela pode perder parceiros, investidores e até clientes novos ou fidelizados.

O que fazer depois do vazamento de dados?

Ao identificar que dados foram expostos, é natural surgir preocupação. Mas o mais importante nesse momento é agir com organização e rapidez para proteger os clientes e preservar a reputação da empresa. Veja como agir:

1. Identificar a origem do problema: descubra se a falha aconteceu em um sistema interno, em um parceiro ou por erro humano. Só assim será possível conter o vazamento e evitar que ele continue.
2. Comunicar a ANPD e os afetados: avisar a ANPD e quem foi afetado pelo vazamento é um passo essencial. Essa comunicação deve ser feita de forma simples e clara, mostrando o que realmente aconteceu e que a empresa está ciente de como agir.
3. Avaliar os riscos que podem surgir: após um vazamento, podem aparecer questionamentos de clientes, crises de confiança e até processos. Antecipar esses riscos ajuda a preparar a empresa para enfrentá-los de forma organizada.
4. Envolver o setor jurídico desde o início: contar com o apoio jurídico logo nos primeiros momentos é essencial. Essa equipe ajuda a interpretar as exigências da LGPD, orientar a comunicação oficial e definir as ações legais necessárias. 
5. Aplicar medidas corretivas: após entender o que aconteceu, é hora de corrigir os pontos que levaram ao vazamento de dados. Isso pode incluir trocar senhas comprometidas, atualizar softwares desatualizados, reforçar configurações de segurança, revisar acessos de colaboradores e instalar novas camadas de proteção. 
6. Monitorar o uso dos dados vazados: acompanhe se as informações expostas estão sendo usadas em fraudes, golpes ou na venda ilegal de dados. Esse cuidado permite agir rápido e reduzir os impactos para clientes e para a empresa.

Como proteger a empresa de um vazamento de dados?

A melhor forma de evitar prejuízos é investir em prevenção. Além disso, sua empresa pode adotar medidas estratégicas para fortalecer a segurança e reduzir as chances de um vazamento:

Implementar políticas internas de governança de dados

Definir regras claras sobre como os dados devem ser coletados, usados e armazenados é o primeiro passo para reduzir riscos. Quando todos os setores seguem os mesmos padrões, a empresa evita falhas comuns, como acessos desnecessários ou informações mal armazenadas.

Investir em soluções de cibersegurança

Ter apenas antivírus básico não é suficiente. É importante contar com um departamento especializado em T.I, que possa fornecer ferramentas de proteção e monitoramento contínuo da segurança da empresa. Esses recursos ajudam a identificar e bloquear tentativas de ataque antes que causem um vazamento.

Promover treinamentos para colaboradores

Grande parte dos incidentes acontecem por descuido humano, como clicar em links maliciosos ou usar senhas fracas. Treinar a equipe para reconhecer sinais de fraude e adotar boas práticas digitais é essencial para transformar cada colaborador em uma barreira de proteção.

Realizar análises periódicas

Análises internas permitem encontrar falhas que poderiam passar despercebidas no dia a dia. Revisar acessos, permissões e processos de forma regular, garante que a empresa mantenha seus sistemas protegidos e em conformidade com a LGPD.

Proteger colaboradores com o apoio do Davi

Funcionários também podem ser alvos de ataques que afetam a empresa. O Davi ajuda a reduzir esse risco monitorando se dados pessoais foram expostos em vazamentos e disponibilizando conteúdos diários de segurança digital. Quando os colaboradores estão protegidos, a empresa também está.

Conclusão

Um vazamento de dados não é apenas um problema técnico, é uma ameaça direta à reputação e à integridade de qualquer empresa. A LGPD tornou claras as responsabilidades das empresas e estabeleceu punições significativas para quem não protege as informações de seus clientes.

Proteger dados é proteger a confiança e a continuidade do negócio. Quanto mais cedo sua empresa investir em prevenção, menores serão os riscos de enfrentar crises de imagem e multas milionárias.

Perguntas frequentes