Golpe do suporte técnico
Escrito por Thais Souza
AtualizadoQuem nunca ficou inseguro ao ver um alerta estranho no computador? Ou recebeu uma ligação dizendo que seu dispositivo estava com problema? Situações assim acontecem no dia a dia e deixam muita gente sem saber como agir — e é justamente aí que o golpe do suporte técnico acontece.
Neste artigo, você vai entender como esse golpe funciona na prática, como se proteger e o que fazer caso você tenha sido uma vítima.
O que é o golpe do suporte técnico?
O golpe do suporte técnico acontece quando criminosos se passam por representantes de empresas conhecidas, como Microsoft ou Apple, para convencer a vítima de que há um problema urgente no computador.
Em outros casos, o golpista finge ser da assistência técnica do provedor de internet da vítima, e diz que irá realizar correções na rede.
O objetivo é ganhar a confiança da pessoa para obter acesso remoto ao dispositivo ou cobrar por um serviço inexistente. Durante o processo, os golpistas podem instalar programas maliciosos, roubar informações pessoais ou extorquir dinheiro da vítima.
Como o golpe do suporte técnico acontece na prática?
Esse golpe pode acontecer de diferentes formas e chegar até a vítima por diferentes canais, sempre com um tom de urgência. Normalmente, os criminosos contatam a vítima por:
- Ligação telefônica: a vítima recebe uma ligação de um suposto técnico que afirma ter identificado um problema grave no computador, como vírus ou invasão.
- Pop-up falso no navegador: ao acessar um site, aparece um alerta na tela informando que o computador está infectado e fornecendo um telefone de "suporte".
- E-mail falso: a vítima recebe um e-mail imitando comunicações oficiais, alegando problemas de segurança e orientando a entrar em contato com o suporte.
Não importa a maneira como os golpistas tentam enganá-lo, o objetivo é sempre o mesmo: convencê-lo de que eles podem ajudar.
Durante o contato, o golpista orienta a vítima a instalar programas como AnyDesk ou TeamViewer, que permitem o acesso remoto ao computador. Com esse controle, o criminoso pode visualizar arquivos, senhas e contas pessoais. É como se tivesse uma mão fantasma operando seu dispositivo.
Em muitos casos, ele apenas finge ter resolvido o problema e, ao final, cobra por um "serviço" que nunca foi realizado.
Dica: nenhuma empresa verídica entra em contato com usuários por telefone ou pop-up oferecendo suporte técnico sem solicitação prévia.
Sinais de alerta para identificar o golpe do suporte técnico
- Ligação afirmando que há um problema técnico, sem que você tenha solicitado atendimento.
- Pop-up ou mensagem no navegador pedindo para ligar urgentemente para um número desconhecido.
- Pedido para instalar software de acesso remoto.
- Pressão para tomar decisões rápidas ou pagar imediatamente.
- Solicitação de senhas ou informações bancárias por telefone ou e-mail.
Consequências do golpe do suporte técnico
O golpe do suporte técnico é especialmente perigoso porque, ao obter acesso remoto ao computador ou celular, os golpistas assumem o controle total do dispositivo. Isso permite que acessem contas bancárias, e-mails, registros de saúde e outros dados pessoais sensíveis.
Com essas informações, podem realizar transações indevidas, capturar credenciais ou aplicar outros golpes no nome da vítima.
A boa notícia é que há várias formas de se proteger contra a ameaça do golpe de suporte técnico.
6 dicas para se proteger do golpe do suporte técnico
Recebeu uma ligação suspeita? Apareceu um alerta estranho na tela pedindo para ligar para o suporte? Antes de agir, é importante saber como identificar essa armadilha. Veja o que você pode fazer agora para evitar cair no golpe do suporte técnico:
1. Desconfie de contatos não solicitados
Empresas sérias não ligam nem enviam mensagens oferecendo suporte técnico sem que você tenha solicitado. Mesmo que um problema real exista, ele será resolvido internamente — sem precisar acessar o seu computador. Recebeu uma ligação assim? Desligue e não siga as instruções.
2. Não instale programas sem garantia da procedência
Jamais instale aplicativos de acesso remoto (como TeamViewer ou AnyDesk) a pedido de quem entrou em contato com você. Esses programas dão controle total ao seu celular ou computador.
3. Feche pop-ups suspeitos imediatamente
Se um alerta aparecer no navegador, feche a aba ou o programa pelo gerenciador de tarefas (Ctrl+Alt+Del). Nunca ligue para os números exibidos nesses avisos.
4. Mantenha seu computador protegido e atualizado
Atualizações frequentes de sistema e antivírus reduzem vulnerabilidades exploradas por golpistas. Garanta que seu antivírus esteja ativo e atualizado.
5. Nunca forneça seus dados bancários
Nenhuma empresa legítima pedirá senhas ou dados bancários por telefone, e-mail ou mensagem. Proteja suas informações: nunca compartilhe dados financeiros, mesmo que o contato pareça confiável.
6. Não faça pagamentos por serviços que não solicitou
Golpistas podem pressionar para que você pague por um "suporte técnico" que nunca foi contratado. Se não reconhece o serviço, não realize o pagamento — empresas sérias não cobram sem autorização prévia ou contrato formal.
Caí no golpe do suporte técnico, o que fazer?
Se você foi vítima do golpe do suporte técnico, mantenha a calma. Existem ações que podem ajudar a limitar os danos e proteger suas informações. Veja os passos essenciais:
Reúna todas as evidências
Salve capturas de tela dos alertas, e-mails recebidos, registros de chamadas e qualquer outro elemento que comprove o ocorrido. Esses dados serão importantes para denúncias e investigações.
Revogue acessos e escaneie o computador
Desconecte imediatamente o computador da internet. Desinstale programas de acesso remoto que foram instalados durante o golpe. Rode um antivírus completo para identificar e remover possíveis malwares.
Troque suas senhas imediatamente
Caso tenha fornecido acesso remoto ou informações pessoais, troque todas as senhas de e-mails, bancos e redes sociais o quanto antes. Prefira senhas fortes e ative a autenticação em dois fatores para aumentar sua segurança.
Comunique seu banco
Entre em contato com o seu banco o mais rápido possível e informe o ocorrido. Solicite o bloqueio da conta, a suspensão de cartões e a revisão de transações recentes. O banco poderá orientá-lo sobre os próximos passos para evitar mais prejuízos.
Registre um boletim de ocorrência
Formalize o caso registrando um boletim de ocorrência. Você pode fazer isso online pelas delegacias virtuais do seu estado.
Perguntas frequentes
O que é o golpe do suporte técnico?
O que é o golpe do suporte técnico?
É um golpe em que criminosos se passam por técnicos de empresas conhecidas para enganar a vítima, alegando falsos problemas no computador e pedindo acesso remoto ou pagamento por serviços inexistentes.
Como o golpe do suporte técnico acontece?
Como o golpe do suporte técnico acontece?
Pode começar por uma ligação, e-mail ou alerta falso no navegador. O golpista orienta a instalação de um programa de acesso remoto, assume o controle do dispositivo e pode roubar dados ou cobrar indevidamente.
Empresas verdadeiras ligam oferecendo suporte?
Empresas verdadeiras ligam oferecendo suporte?
Não. Nenhuma empresa liga ou envia mensagens oferecendo suporte técnico sem solicitação prévia do cliente. Mesmo que um problema real exista, ele será resolvido internamente — sem precisar acessar o seu computador. Recebeu uma ligação assim? Desligue e não siga as instruções.
O que fazer se recebi uma ligação ou pop-up dizendo que meu computador está infectado?
O que fazer se recebi uma ligação ou pop-up dizendo que meu computador está infectado?
Feche a janela imediatamente usando o gerenciador de tarefas (Ctrl+Alt+Del). Não ligue para o número exibido e não clique em links ou botões da mensagem.
Escrito por:
Thais SouzaFormada em Publicidade e Propaganda pela Universidade do Oeste Paulista (UNOESTE), a Thaís escreve desde 2019 com foco na experiência e resolução das dúvidas de seus leitores.
