Golpe da passagem aérea

Vai viajar? Antes de comprar sua passagem, é essencial garantir que a oferta é segura e que você não está caindo em um golpe. Com algumas atitudes simples, você pode evitar dores de cabeça e proteger seu dinheiro. Confira as principais dicas para não ser vítima do golpe da passagem aérea.

O que é o golpe da passagem aérea?

O golpe da passagem aérea ocorre quando criminosos vendem passagens aéreas falsas, geralmente por meio de sites fraudulentos, perfis falsos em redes sociais ou até mesmo via WhatsApp. A vítima realiza o pagamento, recebe uma falsa confirmação da compra, mas descobre no embarque ou antes disso que o bilhete nunca existiu ou foi cancelado.

Como o golpe da passagem aérea acontece na prática?

Os golpistas utilizam diferentes estratégias para enganar as vítimas. Veja o passo a passo mais comum:

1. Criam sites falsos que imitam grandes agências de viagem ou companhias aéreas.
2. Divulgam promoções extremamente atrativas em redes sociais ou por WhatsApp.
3. Solicitam pagamento via Pix, transferência bancária ou boleto, evitando cartão de crédito.
4. Enviam um bilhete eletrônico falso ou apenas um código de reserva inexistente.
5. A vítima descobre o golpe ao tentar acessar a reserva no site oficial ou no momento do embarque.

Dica: evite comprar passagens enviadas por mensagens ou links em redes sociais. Prefira sempre os canais oficiais das companhias aéreas ou agências de viagem reconhecidas.

Como identificar o golpe da passagem aérea?

Atente-se aos sinais que podem indicar fraude:

• Domínio do site estranho: erros no endereço ou extensões incomuns (ex.: ".net" ou ".travel" em vez de ".com.br").
• Preços muito abaixo do mercado, sem explicação clara.
• Solicitação de pagamento apenas via Pix ou transferência bancária.
• Falta de informações de contato (telefone fixo, CNPJ, endereço físico).
• Erro de português ou inconsistências no layout do site.
• Links enviados por WhatsApp ou anúncios suspeitos nas redes sociais.

Consequências do golpe da passagem aérea

Cair no golpe da passagem aérea pode gerar diversos impactos para a vítima. Além do prejuízo financeiro direto, com a perda do valor pago, a pessoa ainda pode ter seus dados pessoais expostos, incluindo nome completo, CPF e informações de contato, que poderão ser utilizados em outros golpes ou fraudes.

Diante de tantos riscos, é essencial adotar medidas de prevenção para evitar tentativas de golpe e proteger seus dados pessoais. Com atenção e as estratégias certas, é possível evitar prejuízos ainda maiores — veja a seguir as principais dicas para se proteger.

6 dicas para se proteger do golpe da passagem aérea

Evitar o golpe da passagem aérea exige atenção redobrada na hora de buscar e comprar passagens. Com algumas práticas simples, você consegue minimizar os riscos e garantir mais segurança na sua compra. Abaixo, listamos as principais ações que você deve adotar para não cair nessa armadilha.

1. Compre apenas em sites confiáveis

Grande parte dos golpes de passagem aérea acontece por meio de sites falsos que imitam agências de viagem ou companhias aéreas reais. Por isso, antes de fechar qualquer compra, é fundamental verificar a autenticidade da página. Para identificar se um site é confiável, observe:

1. O endereço (URL) deve começar com "https://" e conter um cadeado na barra de navegação.
2. O domínio deve ser oficial e coerente com a marca (ex.: ".com.br" em vez de domínios estranhos como ".travel" ou ".info").
3. Verifique a existência de CNPJ, endereço físico e canais de atendimento oficiais no rodapé ou na página de contato.
4. Avalie se o site possui política de privacidade e termos de uso claros e acessíveis.
5. Desconfie de erros de ortografia, layout amador ou imagens de baixa qualidade.
6. Além disso, ligue o sinal de alerta se o site oferecer apenas Pix como forma de pagamento — empresas legítimas oferecem também cartão de crédito e outras opções seguras.

Para um checklist completo de como verificar a segurança de um site, acesse o artigo "Como saber se um site é seguro?" no Davi.

2. Desconfie de preços muito abaixo do mercado

Se a oferta parecer boa demais, provavelmente é golpe. Compare o valor com outras plataformas confiáveis antes de decidir.

Você pode usar plataformas de comparação de preços como Decolar, Google Voos, Skyscanner, Submarino Viagens, entre outras. Elas ajudam a verificar se a oferta realmente é vantajosa e evitam que você caia em links suspeitos ou sites fraudulentos. Pesquisar em diferentes fontes permite identificar valores fora da média de mercado e escolher a melhor opção com mais segurança.

3. Conheça as regras da passagem

Antes de concluir a compra, leia atentamente todas as regras e condições da passagem, principalmente em promoções. Voos com tarifas promocionais costumam ter restrições maiores para alteração, cancelamento ou reembolso, o que pode dificultar ajustes caso algo dê errado.

De acordo com o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), as informações sobre o voo — como preço, horários, portão de embarque e assento — devem estar claras ao consumidor, garantidas pela Anac e pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Sempre priorize a compra diretamente com companhias aéreas ou agências de viagem reconhecidas. Caso desconfie ou perceba que caiu em um golpe, busque ajuda junto às autoridades policiais, Procon e, se necessário, considere ação judicial para reparação de danos.

4. Sempre verifique os dados do recebedor antes de fazer um pagamento

Antes de pagar qualquer boleto ou Pix, confira o nome ou razão social do recebedor que aparece na tela do seu banco ou aplicativo. Golpistas costumam utilizar boletos falsos ou QR Codes adulterados, que redirecionam o pagamento para contas fraudulentas.

Em caso de dúvidas, nunca finalize o pagamento sem antes confirmar os dados com a companhia aérea ou agência de viagem oficial.

5. Pesquise a reputação da empresa

Busque avaliações no Reclame Aqui e em fóruns de consumidores. Veja se há queixas recentes sobre golpes ou fraudes.

6. Desconfie de ofertas enviadas por redes sociais ou apps de mensagem

Promoções enviadas diretamente por WhatsApp, Instagram, Facebook ou Telegram, principalmente de vendedores desconhecidos, são um sinal de alerta. 

Golpistas usam perfis falsos e ofertas tentadoras com preços muito abaixo do normal para atrair vítimas. Além disso, passagens revendidas podem ter sido compradas com milhas roubadas ou cartões clonados, e correm o risco de serem canceladas. Negocie apenas com fontes confiáveis e evite fechar compras por mensagem direta.

Caí do golpe da passagem aérea, o que fazer?

Se você cair no golpe da passagem aérea, o primeiro passo é reunir as evidências e agir rápido para minimizar os possíveis danos. Veja à seguir as dicas que separamos para você: 

Reúna todas as evidências

Guarde comprovantes, comunicações trocadas, anúncios, prints e links de sites falsos e qualquer outro elemento que possa comprovar que você foi vítima do golpe.

Tente recuperar o valor perdido

Se você realizou o pagamento por Pix, é fundamental agir imediatamente para aumentar as chances de reaver o dinheiro. Entre em contato com o seu banco o quanto antes, informe que foi vítima de um golpe e solicite a abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED).

O MED é um processo criado pelo Banco Central que permite aos bancos bloquear e tentar devolver valores enviados por Pix em casos de golpe, fraude ou falha operacional. O banco do recebedor analisará o pedido e, caso ainda exista saldo na conta do golpista, o valor pode ser estornado para a sua conta.

Atenção: o pedido do MED deve ser feito preferencialmente dentro de 24 horas após a transação. Quanto mais rápido você acionar o banco, maior a chance de sucesso, pois o dinheiro pode ser transferido ou sacado rapidamente pelo golpista.

Se o pagamento foi feito via boleto, informe o banco imediatamente e peça o rastreamento da transação. Como os boletos podem demorar até 3 dias úteis para serem liquidados, agir rápido aumenta as chances de interromper o processamento e evitar o crédito na conta fraudulenta.

Caso tenha pago com cartão, entre em contato com a operadora para contestar a cobrança, apresentando as provas do golpe.

Caso o banco não consiga reverter o pagamento, siga com o registro do boletim de ocorrência e outras medidas legais para formalizar a denúncia e buscar os seus direitos.

Registre um boletim de ocorrência

Registre um boletim de ocorrência detalhado com todas as provas que você juntou. Para facilitar, as delegacias virtuais permitem que você abra um B.O online. 

Confira os sites das delegacias de cada Estado:

Conclusão

No golpe da passagem aérea, o criminoso explora a pressa e o desejo de economizar na compra de passagens. Com atenção a detalhes como o domínio do site, a forma de pagamento e a reputação da empresa, é possível evitar esse tipo de golpe. 

Perguntas frequentes