Golpe da indenização do Nubank

Nos últimos meses, circula nas redes sociais e aplicativos de mensagens uma falsa promessa de que o Nubank estaria pagando indenizações de até R$ 10 mil para seus clientes. A mensagem é acompanhada por links suspeitos, supostos formulários de cadastro e até vídeos de figuras públicas reforçando a narrativa. Mas atenção: é golpe.

À seguir, você vai entender como o golpe funciona, como se proteger e o que fazer caso você tenha sido vítima. 

O que é o golpe da indenização do Nubank?

Criminosos estão se aproveitando do nome do Nubank e da credibilidade da marca para aplicar um golpe de phishing — técnica usada para roubar dados pessoais e bancários das vítimas. 

O golpe viralizou nas redes sociais com a publicação de anúncios e vídeos falsos que utilizam, de forma indevida, a imagem de figuras públicas como o deputado federal Nikolas Ferreira, o apresentador Rodrigo Faro e o jornalista William Bonner. Com o uso de inteligência artificial, os golpistas manipulam vídeos reais desses famosos, alterando suas falas para afirmar que o Nubank estaria pagando indenizações de até R$ 10 mil aos clientes do banco.

As publicações são acompanhadas por um link que direciona o usuário a uma página falsa. Lá, a vítima é induzida a preencher seus dados pessoais sob o pretexto de solicitar a suposta indenização.

Na sequência, a página exibe um falso chat interativo, que envia áudios e vídeos automatizados para passar uma sensação de legitimidade. 

O golpe termina com a solicitação de um pagamento de R$ 55,73, sob a justificativa de liberar o valor da indenização. A transação deve ser feita exclusivamente via PIX — e o dinheiro é enviado para uma empresa intermediadora de pagamentos, dificultando o rastreamento do valor e ocultando o verdadeiro destino dos fundos.

Como o golpe da indenização do Nubank acontece na prática?

1. Circulação da fake news: o golpe começa com uma mensagem que promete uma suposta indenização do Nubank no valor de até R$ 10 mil. A mensagem pode chegar por WhatsApp, Facebook, Instagram ou até SMS.
2. Link suspeito: a vítima é direcionada a um site que simula uma página oficial do Nubank, muitas vezes com visual similar ao real, para parecer legítimo.
3. Formulário falso: a página solicita dados pessoais como nome completo, CPF, número de celular, dados bancários e, em alguns casos, até senhas.
4. Roubo de dados: com as informações fornecidas, os criminosos podem aplicar outros golpes em nome da vítima. 
5. Pagamento: no final, a vítima é induzida a pagar uma taxa de R$ 55,73, sob a justificativa de liberar o valor da indenização. A única forma de pagamento é o Pix.

Como identificar o golpe da indenização do Nubank?

Apesar dos golpes digitais estarem cada vez mais sofisticados, principalmente com o uso da Inteligência Artificial para clonar vídeos de pessoas famosas, alguns sinais de alerta podem te ajudar a identificar o golpe antes de cair: 

• Promessas irreais, como indenizações em dinheiro sem ação judicial ou processo legal.
• Sites com domínios estranhos ou levemente diferentes do original (ex: "nubank-bonus.com").

• Pressa ou urgência para se cadastrar, com frases como "últimos dias para solicitar".
• Erros de português ou design mal feito na página.
• Uso do nome de influenciadores ou políticos para dar credibilidade ao golpe.

Como se proteger do golpe da indenização do Nubank?

O Nubank emitiu um alerta afirmando que "criminosos se passam por portais de notícia com informações falsas" e que a tática "é golpe". 

Segundo orientações do banco, os clientes que se depararem com vídeos ou anúncios como este devem procurar os canais de comunicação oficiais do banco para verificar a autenticidade das informações.

A seguir, você confere dicas de como evitar o golpe da indenização do Nubank: 

Desconfie de anúncios como esse nas redes sociais

Promessas de indenizações em anúncios patrocinados nas redes sociais devem sempre ser vistas com desconfiança — especialmente quando envolvem decisões judiciais ou grandes valores. Bancos e instituições sérias não anunciam esse tipo de benefício por meio de postagens impulsionadas ou links suspeitos.

Nunca clique em links recebidos por WhatsApp ou redes sociais

Se você recebeu um link dizendo que tem direito a uma indenização, não clique. Principalmente se for encaminhado por mensagens privadas, grupos de WhatsApp ou postagens duvidosas. Sites que pedem seus dados pessoais ou cobram taxas para liberar dinheiro são parte do golpe.

Não pague para receber dinheiro

Nenhuma empresa ou banco legítimo cobra taxas para liberar uma indenização. Se você realmente tem direito a algum valor, isso já foi decidido pela Justiça e não há necessidade de pagamento adicional. Se estão te pedindo PIX ou boleto para "desbloquear" o valor, é golpe.

Sempre verifique a fonte da informação

Antes de acreditar em qualquer anúncio ou notícia, acesse o site ou aplicativo oficial da empresa mencionada. No caso do Nubank, por exemplo, as comunicações são feitas exclusivamente por canais oficiais, como o app ou o site nubank.com.br. 

Fique atento ao endereço do site

Golpistas costumam criar páginas falsas com endereços muito parecidos com os verdadeiros. Um exemplo: "nubank.com.br" é o site oficial, mas "nubank-premio.net" ou "nubank-gratuito.org" são falsos. Sempre verifique com atenção o domínio antes de clicar ou fornecer qualquer informação.

Caí no golpe da indenização do Nubank, e agora? 

Se você cair no golpe da indenização do Nubank, o primeiro passo é reunir as evidências e agir rápido para tentar recuperar o valor. Veja algumas dicas do que fazer para minimizar os danos: 

Reúna todas as evidências do golpe 

Separe tudo que pode ser utilizado para comprovar que você caiu no golpe. Esse é um passo importante para a denúncia e também para futuras contestações. Isso inclui: 

• Prints de tela de toda a comunicação com o golpista; 
• Links de sites falsos; 
• Comprovantes de pagamento. 

Tente recuperar o valor

Se você fez transferências para o golpista, saiba que, em alguns casos, pode ser possível recuperar o valor perdido. Mas para isso é preciso agir rápido. 

Entre em contato com seu banco, explique que você foi vítima de um golpe e solicite a devolução dos valores transferidos. Envie todas as evidências coletadas para que o banco avalie o caso.

Após o registro da queixa, o banco da vítima inicia um processo chamado Mecanismo Especial de Devolução (MED) no caso de transações via Pix. O processo funciona da seguinte maneira:

1. O banco da vítima registra imediatamente a notificação de infração e instaura o Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix;
2. O banco do suposto golpista bloqueia os valores caso eles ainda estejam disponíveis na conta;
3. As duas instituições avaliam o caso em até 7 dias corridos e verificam se há indícios de fraude ou golpe; 
4. Comprovada a fraude, o banco do suposto golpista devolve os recursos para a vítima em até 96 horas, a contar do término da avaliação.

Faça um boletim de ocorrência 

Registre um boletim de ocorrência detalhado com todas as provas que você juntou. Para facilitar, as delegacias virtuais permitem que você abra um B.O online. Confira os sites das delegacias de cada Estado:

Bloqueie contas e cartões

Entre em contato com seu banco e solicite o bloqueio das suas contas e cartões caso você tenha passado dados sensíveis em um site falso.

• Leia também: Como saber se um site é seguro?

Perguntas frequentes