Golpe da chamada de Spam

Número desconhecido, com DDD diferente, celular tocando insistentemente… Essa é a realidade de muitos brasileiros que sofrem com as chamadas indesejadas. De acordo com dados da Anatel, são disparadas mais de 20 bilhões de ligações por mês, sendo que 10 bilhões são chamadas de spam. 

Na maioria dos casos, essas ligações têm o objetivo de roubar informações pessoais ou financeiras das vítimas. Nesse artigo, você vai conhecer mais sobre o golpe da chamadas de spam, conferir dicas de como bloquear as ligações e como se proteger.

O que é o golpe da chamada de Spam?

O golpe da chamada de spam consiste em ligações telefônicas feitas por golpistas ou até por robôs que se passam por representantes de empresas legítimas ou consultorias. Nessas chamadas, os criminosos tentam obter dados sensíveis das vítimas, como informações bancárias, senhas e documentos pessoais. 

As chamadas costumam vir de números desconhecidos ou rotulados como "Spam suspeito" e, em muitos casos, os números são semelhantes ao da própria vítima, aumentando a credibilidade do golpe.

Como funciona o golpe na prática?

O golpe de chamadas de spam acontece por meio de ligações telefônicas orquestradas para parecer legítimas e pressionar o usuário a fornecer informações sensíveis. A seguir, os principais passos usados pelos criminosos:

1. Disparo automatizado de chamadas: golpistas utilizam sistemas automáticos (robocalls) para realizar chamadas em massa, muitas vezes utilizando números com DDD semelhante ao da vítima para aumentar a taxa de resposta.
2. Identificação manipulada do número (spoofing): o número exibido no visor do celular pode ser alterado artificialmente para simular números reais, inclusive semelhantes ao da própria vítima ou de empresas conhecidas — como bancos, operadoras ou até supostas centrais de atendimento. Isso permite que o golpista se passe por uma falsa central de atendimento, induzindo a vítima a confiar na ligação e fornecer dados confidenciais.
3. Repetição como estratégia de pressão: as ligações são frequentes e insistentes — podem ocorrer diversas vezes em um curto intervalo de tempo. 
4. Abordagem persuasiva ou automatizada: ao atender, a vítima pode ser direcionada a um atendente falso ou a um robô com mensagens programadas. A abordagem normalmente finge ser de um banco, operadora ou instituição de confiança, solicitando "confirmação de dados" ou alertando sobre movimentações suspeitas.
5. Coleta ou manipulação de dados sensíveis: o golpista tenta induzir a vítima a revelar informações pessoais (como CPF, nome completo, endereço) ou financeiras (como número de cartão, código de autenticação e dados bancários).

Leia também: Golpe da falsa central do C6 Bank

Como identificar o golpe de chamadas de spam?

Fique atento aos sinais que podem indicar uma tentativa de golpe:

• Chamadas frequentes de números desconhecidos, principalmente com prefixos semelhantes ao seu.
• Números rotulados como "Spam suspeito" ou "número desconhecido" nas chamadas recebidas.
• Solicitação de dados pessoais ou financeiros durante a ligação.
• Pressão para agir rapidamente, como "responder agora" ou "confirmar dados imediatamente".
• Falta de informações claras sobre quem está ligando.

Consequências do golpe de chamadas de spam

Em primeiro lugar, há o risco de vazamento de dados pessoais, permitindo que criminosos utilizem essas informações para abrir contas bancárias, realizar compras, solicitar cartões de crédito ou cometer fraudes em nome da vítima. 

Além disso, a vítima pode sofrer perdas financeiras diretas, seja por transferências indevidas ou movimentações bancárias realizadas com os dados obtidos. 

5 dicas para se proteger do golpe de chamadas de spam

A melhor forma de enfrentar chamadas de spam é adotando medidas preventivas e ferramentas que dificultem o acesso dos golpistas. Além de proteger seus dados, essas ações ajudam a reduzir o volume de ligações indesejadas e minimizar riscos de exposição. A seguir, veja práticas recomendadas para bloquear, filtrar e evitar esse tipo de abordagem.

Silencie chamadas de números desconhecidos

Configure seu celular para silenciar ou bloquear automaticamente chamadas de números que não estão salvos em seus contatos. Isso reduz a exposição a tentativas de golpe e chamadas abusivas.

No Android:

1. Acesse o aplicativo Telefone.
2. Toque no ícone de três pontos ou engrenagem no canto superior direito para acessar as configurações.
3. Vá até ID de chamada e spam ou Bloqueio de chamadas (varia conforme o modelo).
4. Ative a opção "Filtrar chamadas de spam" ou "Bloquear chamadas de números desconhecidos".

No iPhone (iOS):

1. Vá em Ajustes > Telefone.
2. Toque em Silenciar números desconhecidos.
3. Ative a chave para que chamadas de números que não estão nos seus contatos, no Siri Sugestões ou nas ligações recentes sejam silenciadas e encaminhadas para a caixa postal.

Importante: essa configuração não bloqueia ligações de números salvos, nem de serviços públicos (como entregas ou suporte técnico) que já tenham te ligado recentemente.

2. Use aplicativos de bloqueio de chamadas

Aplicativos especializados permitem identificar e bloquear chamadas de spam em tempo real, com base em bases de dados colaborativas e sistemas de reputação. Confira algumas opções: 

• Hiya (Android e iOS): identifica chamadas de spam e bloqueia números automaticamente com base em denúncias de outros usuários.
• Truecaller (Android e iOS): exibe o nome do chamador mesmo que não esteja salvo na agenda e bloqueia números marcados como suspeitos.

3. Nunca forneça dados pessoais por telefone

Sempre desconfie de solicitações feitas por telefone. Bancos, operadoras e empresas sérias não solicitam informações sensíveis por meio de ligações inesperadas.

4. Cadastre-se no serviço "Não Me Perturbe"

O "Não Me Perturbe" é uma plataforma oficial que permite bloquear ligações de telemarketing. Criado pela Anatel, o serviço impede que empresas façam chamadas oferecendo serviços. Para se cadastrar, siga o passo a passo: 

1. Acesse o site oficial: www.naomeperturbe.com.br
2. Clique em "Solicitar Bloqueio".
3. Crie uma conta informando seu nome, CPF, e-mail e telefone.
4. Após o login, selecione os números que deseja bloquear.
5. Escolha as empresas cujas chamadas você deseja bloquear e confirme.

O bloqueio é efetivado em até 30 dias e pode ser revertido a qualquer momento. O serviço é gratuito e nacional.

5. Denuncie ligações abusivas

Além de bloquear números suspeitos, você pode denunciar ligações abusivas à Anatel para que medidas sejam tomadas contra as empresas ou autores responsáveis.

Caí no golpe de chamadas de spam, e agora?

Se você caiu no golpe da chamada de spam e passou dados confidenciais ao criminoso ou fez alguma transferência de dinheiro para ele, o primeiro passo a manter a calma e agir rapidamente para minimizar os prejuízos.

Reúna todas as provas

Anote os números que ligaram, horários e datas das chamadas. Se possível, faça capturas de tela do histórico e, se tiver gravado a ligação, salve o áudio. Guarde também qualquer SMS ou e-mail que possa ter relação com o golpe. Essa documentação será essencial para denúncias, contestações e boletins de ocorrência.

Altere senhas e ative autenticação em duas etapas

Troque imediatamente as senhas de e-mails, bancos, aplicativos de mensagens e qualquer serviço que tenha relação com os dados informados. Ative o duplo fator de autenticação (2FA) em todos os serviços compatíveis para evitar acessos indevidos.

Registre um boletim de ocorrência

Registre um B.O. pelo site da Polícia Civil do seu estado. Isso é importante para investigação e contestação do pagamento no banco. Para facilitar, a seguir separamos uma lista com os sites oficiais das delegaciais de cada região do país. 

Comunique seu banco ou instituição financeira

Entre em contato com o banco ou instituição de pagamento utilizada e informe que você pode ter sido vítima de um golpe por chamada. Solicite o bloqueio preventivo da conta, conteste eventuais transações e peça orientação sobre como proceder. Caso tenha feito alguma transferência via Pix ao golpista, pergunte sobre a possibilidade de acionar o Mecanismo Especial de Devolução (MED) para conseguir a devolução total ou parcial do valor perdido.

Perguntas frequentes