Golpe da assinatura cancelada

Você recebeu um e-mail ou SMS dizendo que sua assinatura da Netflix foi cancelada por problemas no pagamento? Ou que sua conta no Spotify foi suspensa e precisa ser regularizada? Atenção: você pode estar diante do golpe da assinatura cancelada.

Esse é mais um golpe digital que usa o nome de grandes empresas para enganar os consumidores, com o objetivo de roubar dinheiro ou dados pessoais.

O que é o golpe da assinatura cancelada

O golpe da assinatura cancelada começa com uma mensagem falsa enviada por e-mail, SMS ou até WhatsApp. Os criminosos se passam por plataformas conhecidas como Netflix, Spotify, Amazon Prime, Disney+ e outros serviços por assinatura.

O conteúdo da mensagem informa que a assinatura foi cancelada ou suspensa por falha no pagamento. Para "regularizar a situação", a vítima é orientada a clicar em um link, que a direciona para uma página falsa.

A partir desse ponto, os golpistas seguem dois caminhos:

1. Redirecionam a vítima para uma falsa central de pagamento, onde ela insere os dados do cartão achando que está renovando a assinatura — e acaba entregando tudo ao criminoso;
2. Ou levam o usuário para uma página que solicita o "atualização de dados", como nome completo, CPF, endereço, telefone, número do cartão de crédito e até senha.

Em ambos os casos, o objetivo é o mesmo: roubar dinheiro e dados da vítima.

Sinais de alerta para identificar esse tipo de golpe

• O remetente do e-mail ou SMS é estranho, com endereços genéricos ou com erros, como "@amazon-cliente.net" ou "@suporte-conta.app".
• A mensagem tem tom alarmista, pedindo ação imediata com frases como "evite o bloqueio total" ou "sua conta será cancelada em 24 horas".
• Erros de digitação, tradução ruim ou uso incorreto da pontuação são comuns nessas mensagens.
• Links encurtados ou suspeitos, que não levam ao site oficial do serviço.
• Solicitação de dados confidenciais, como senha do cartão ou CPF, coisa que empresas legítimas nunca pedem por mensagem.

Quais são as consequências para a vítima?

As consequências desse tipo de golpe podem ser sérias. A partir do momento em que a vítima fornece seus dados em uma página falsa, os criminosos podem realizar compras com o cartão de crédito dela, clonar a identidade digital e até abrir contas bancárias em seu nome. 

Em alguns casos, os dados roubados são vendidos em fóruns da dark web e utilizados em fraudes diversas, como golpes de empréstimo, abertura de contas falsas e até aplicações em nome da vítima em esquemas ilegais. 

Como se proteger do golpe da assinatura cancelada

Os golpistas sabem que serviços como Netflix, Spotify e Amazon Prime fazem parte do nosso dia a dia — e contam com isso para enganar suas vítimas. Por isso, é fundamental adotar alguns cuidados simples, mas extremamente eficazes, para não cair nesse tipo de armadilha. Veja abaixo como se proteger:

Desconfie de mensagens urgentes ou alarmistas

Empresas sérias dificilmente ameaçam cancelar sua conta em poucas horas ou usam termos alarmantes como "evite o bloqueio definitivo". Golpistas apostam nesse senso de urgência para fazer você agir por impulso. 

Verifique o remetente e a URL

Preste atenção ao endereço de e-mail do remetente e ao link do site. Golpistas usam URLs parecidas com as reais, mas com letras trocadas ou domínios incomuns (como .xyz, .info ou .app). Se tiver dúvidas, digite o endereço oficial da empresa manualmente no navegador.

Preste atenção ao layout do e-mail

Golpistas costumam imitar o visual das empresas conhecidas, mas nem sempre conseguem reproduzir tudo com perfeição. Fique atento a erros de digitação, logotipos borrados, imagens fora de alinhamento, excesso de links ou linguagem estranha. Empresas sérias prezam pela comunicação visual profissional — qualquer coisa fora do padrão pode ser um sinal de golpe.

Verifique se sua conta ainda está ativa 

Se receber uma comunicação como esta, antes de tomar qualquer iniciativa, entre no aplicativo ou site do serviço por assinatura, faça login na sua conta e verifique se está tudo certo. 

Entre em contato com a empresa 

Em caso de dúvidas, entre em contato diretamente com a central de atendimento da empresa que oferece o serviço por assinatura e confirme se a comunicação é verdadeira. 

Caí no golpe da assinatura cancelada, e agora?

Reúna todas as evidências do golpe 

Separe tudo que pode ser utilizado para comprovar que você caiu no golpe da assinatura cancelada. Esse é um passo importante para a denúncia e também para futuras contestações. Isso inclui: 

• Prints de tela de toda a comunicação com o golpista; 
• Links de sites falsos; 
• Comprovantes de pagamento. 

Entre em contato com seu banco imediatamente

Se você inseriu dados bancários em uma página falsa, entre em contato com seu banco ou operadora para bloquear seu cartão de crédito e sua conta. 

Mude suas senhas 

Se informou alguma senha ao golpista, mude-a imediatamente. Lembre-se de criar uma senha forte e segura, usando números, letras maiúsculas e minúsculas e caracteres especiais. Fazer isso dificulta invasões.

E, se você usa a mesma senha em outros serviços (o que não é recomendado), altere nesses também.

Tenten recuperar o valor perdido

Em alguns casos é possível reaver o valor perdido em golpes como este. Se fez pagamentos usando o cartão de crédito, entre em contato com seu banco, explique a situação e solicite o estorno.

Caso tenha feito um Pix para o golpista, entre em contato com seu banco o mais rápido possível e solicite o MED, um sistema que devolve valores perdidos em golpes e fraudes envolvendo o Pix.

No caso do Pix, a devolução vai depender de uma avaliação do banco e também do saldo disponível na conta do golpista, por isso, quanto antes você agir, melhor!

Faça um boletim de ocorrência 

Registre um boletim de ocorrência detalhado com todas as provas que você juntou. Para facilitar, as delegacias virtuais permitem que você abra um B.O online. Confira os sites das delegacias de cada Estado:

Perguntas frequentes