Como bloquear celular roubado ou perdido: guia prático

Perder o celular em um roubo ou furto é uma situação angustiante — mas agir rápido pode reduzir os prejuízos. Mais do que o valor do aparelho, o que está em jogo são os dados armazenados nele: senhas, conversas, documentos, fotos, aplicativos bancários e muito mais.

Confira a seguir os cinco passos essenciais para bloquear seu celular e proteger suas informações em caso de roubo ou furto.

Passo 1: tente localizar e recuperar o aparelho

Antes de bloquear seu celular, tente encontrá-lo pelos serviços de localização. Veja como fazer:

Se seu celular for iPhone:

1. Entre no site "iCloud find" e inicie a sessão com seu e-mail e senha;
2. Selecione o dispositivo que deseja encontrar. Se o aparelho estiver ligado, você poderá encontrá-lo no mapa. 
3. Clique em "Iphone perdido" para bloquear o celular e exibir uma mensagem na tela para quem o encontrou.

Se seu celular for Android: 

1. Antes de acessar o site, você precisa estar logado na mesma conta Google que está conectada no aparelho; 
2. Acesse o Encontre Meu Dispositivo do Google;
3. Na tela aparecerão todos os aparelhos conectados a sua conta Google;
4. Se o celular estiver com GPS, wifi ligado ou conectado à conta Google, no mapa, você poderá conferir informações sobre a localização do dispositivo.
5. Selecione o que quer fazer:

• Reproduzir som: faz o dispositivo tocar no volume máximo por cinco minutos, mesmo que ele esteja no modo silencioso ou de vibração.
• Marcar como perdido: bloqueia o dispositivo com seu PIN ou senha. 

Passo 2: apague os dados do aparelho

Faça o bloqueio total para impedir o acesso aos seus dados. Esse procedimento é irreversível, portanto só siga se tiver certeza de que não vai recuperar o aparelho.

Se seu celular for iPhone:

1. Entre no site "iCloud find" e inicie a sessão com seu e-mail e senha;
2. Selecione seu iPhone ou iPad, clique em "Apagar". 

Se seu celular for Android: 

1. Antes de acessar o site, você precisa estar logado na mesma conta Google que está conectada no aparelho; 
2. Acesse o Encontre Meu Dispositivo do Google;
3. Na tela aparecerão todos os aparelhos conectados a sua conta Google;
4. Selecione seu aparelho perdido ou roubado e clique em "Fazer a redefinição de fábrica de {nome do dispositivo}."

Passo 3: Avise seu banco

Notifique imediatamente o seu banco para que medidas de segurança sejam adotadas, como bloqueio do app do banco, da senha de acesso e da própria conta.

Passo 4: Faça o bloqueio do IMEI

O IMEI é uma sequência numérica de 15 dígitos e seu objetivo é a identificação de um aparelho, por isso, cada dispositivo tem um IMEI diferente. 

Ao bloquear o IMEI, o celular não poderá ser usado para acessar redes móveis ou fazer ligações. 

Como descobrir o número do IMEI? 

Esta informação pode ser facilmente encontrada na caixa do aparelho. Caso não tenha acesso à caixa do aparelho, basta seguir o passo a passo abaixo para encontrar a informação:

Se o celular for iPhone: 

1. Acesse o site ID Apple;
2. Clique em "Iniciar sessão"; 
3. Entre na sua conta Apple com o login e senha;
4. Procure a opção "Dispositivos" (ali estarão listados todos seus aparelhos Apple);
5. Encontre seu iPhone roubado e anote o IMEI. 

Se o celular for Android: 

1. Antes de acessar o site, você precisa estar logado na mesma conta Google que está conectada no aparelho; 
2. Acesse o Encontre Meu Dispositivo do Google;
3. Na tela aparecerão todos os aparelhos conectados a sua conta Google; 
4. Clique no ícone de informações sobre o aparelho celular;
5. Acesse e anote o número IMEI.

Como bloquear o IMEI?

1. Ligue para a sua operadora de qualquer aparelho;
2.  Acione a opção perda ou roubo do aparelho;
3. Siga as instruções da operadora e informe o IMEI e outros dados solicitados; 
4. Aguarde o bloqueio que pode demorar até 24 horas. 

Passo 5: Comunique a perda ou roubo no App Celular seguro

O aplicativo Celular seguro, criado pelo governo, permite que você comunique o roubo ou furto do seu aparelho e boqueie sua linha telefônica, IMEI e apps de bancos. 

1. Baixe e acesse o app Celular Seguro (Android eiOS)
2. Faça login com sua conta gov.br.
3. Cadastre seu aparelho.
4. Acione o alerta no app para bloquear:

• Linha telefônica (SIM);
• IMEI do aparelho;
• Aplicativos bancários.

O que fazer após um roubo de celular?

Além de bloquear o celular roubado, é importante tomar outras medidas para evitar maiores prejuízos. Confira o que fazer depois de bloquear o aparelho: 

Faça um boletim de ocorrência 

Depois de bloquear o celular e as contas, registre um Boletim de Ocorrência (BO) online para garantir seus direitos e se proteger legalmente contra o uso indevido do aparelho — especialmente se ele tinha aplicativos de banco, carteira digital ou dados sensíveis.

Basta selecionar seu Estado para ser redirecionado para o site oficial da delegacia virtual do seu Estado:

Altere senhas de contas digitais

Se você naõ conseguiu apagar os dados do seu celular de forma remota, acesse outro celular ou coputador para mudar imediatamente as senhas dos seguintes serviços:

• E-mail 
• Bancos e fintechs 
• Aplicativos de transporte 
• Lojas virtuais 
• Redes sociais 
• Serviços de nuvem 

Priorize senhas fortes, com letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos. Evite repetir senhas em diferentes serviços.

Monitore suas contas

Acompanhe de perto extratos bancários, histórico de e-mails e acessos às redes sociais por alguns dias para monitorar atividades suspeitas. 

Informe seus contatos

Se o ladrão tiver tido acesso ao seu WhatsApp ou número, avise seus familiares e amigos sobre o ocorrido. Isso evita que eles caiam em golpes feitos em seu nome.

Porque é importante bloquear um celular roubado?

Quando um celular é roubado, o criminoso pode tentar acessar seus dados pessoais, contas bancárias, redes sociais e até aplicar golpes em seu nome. Bloquear o aparelho rapidamente é essencial para:

• Impedir o acesso a dados sensíveis;
• Evitar movimentações indevidas em bancos e aplicativos;
• Reduzir a chance de clonagem ou revenda do dispositivo;
• Impedir que a linha telefônica seja usada para golpes com seu número.

Como proteger meu celular? 

O roubo de celulares é uma situação cada vez mais frequente no Brasil. De acordo com uma pesquisa realizada pelo Datafolha, um em cada três moradores de São Paulo já teve o celular roubado.

Por isso, adotar medidas de prevenção e proteção do seu aparelho antes que isso aconteça é fundamental para sua segurança. Veja o que você pode fazer: 

Ative proteções de dispositivos roubados 

Se você usa iPhone: 

A Apple oferece um recurso chamado "Proteção de Dispositivo Roubado" que adiciona uma camada extra de segurança quando o iPhone está fora de locais conhecidos (como sua casa ou trabalho), tornando mais difícil para criminosos acessarem suas contas, senhas e informações sensíveis.

Você pode ativar a Proteção de Dispositivo Roubado em Ajustes:

1. Acesse "Ajustes" e toque em "Face ID e Código".
2. Insira o código de acesso do dispositivo.
3. Toque em "Proteção de Dispositivo Roubado" e, em seguida, ative a função.

Se você usa Android:

Quem utiliza celular Android conta com o Modo ladrão, uma funcionalidade que usa inteligência artificial para bloquear a tela do celular se identificar que ele foi arrancado da sua mão de forma brusca. Siga o passo a passo para ativar:

1. Acesse as "Configurações" (ou "Ajustes") do seu celular;
2. Desça e vá até a opção "Google";
3. Toque em "Todos os serviços" e deslize a tela até chegar em "Proteção contra roubo";
4. Por fim, ative e opção "Bloqueio por detecção de roubo".

Ative a autenticação de dois fatores

Ative a verificação em duas etapas em seus apps e contas mais sensíveis, como e-mail, banco e redes sociais. Assim, mesmo que o ladrão tenha acesso ao seu celular, ele encontrará barreiras adicionais para invadir suas contas.

Perguntas frequentes